Обеспечивайте автоматический мониторинг различных каналов коммуникаций, осуществляйте маршрутизацию заявок и запросов, постановку задач, повышая качество обслуживания работы компании
Настраивайте чат-бота для диалогов с клиентами, обработки запросов, квалификации и постановки задач менеджерам с указанием всех необходимых параметров обращений и возможных решений
Добавляйте в систему стандарты и правила обслуживания, шаблонизируйте обратную связь для быстрого реагирования и анализа отклонений, вырабатывайте новые решения и предложения
Используйте встроенные бизнес-правила, операции и процедуры для автоматизации процессов сервисного обслуживания, исключения ошибок и минимизации участия персонала
Подключайте любые внутренние и внешние приложения и сервисы для постоянного обновления данных по клиентам, сотрудникам, партнерам, статусам заявок и обращений
Внедряйте отчеты, графики, выгрузки, расчеты KPI сотрудников и подразделений для мониторинга качества сервисного обслуживания в режиме онлайн и получения данных за период
Оставьте заявку и мы продемонстрируют все возможности решения Flexbby Workflow для управления клиентским сервисом
* поддержка любых каналов коммуникаций и чатов
* моментальная обработка входящих запросов
* анализ статуса заявок, подбор решений и ответов
* создание и настройка канбан-досок для работы с заявками
* автоматическая постановка задач по запросам и обращениям
* удобный контроль операций и согласований
* подключение любых устройств и облачных сервисов
* синхронизация с внутренними системами и приложениями
* обмен данными в режиме онлайн и запись всех транзакций
Среди наших заказчиков как крупные корпорации, так и небольшие компании, которые успешно внедрили процессы обработки обращений, согласования договоров, контроля движения документов
Наши специалисты проведут аудит и помогут сформулировать требования, а также предложат оптимальную модель лицензирования и проект внедрения