ТОП-5 причин, по которым компании внедряют CRM систему

Автоматизация бизнеса в нашей стране охватывает все больше и больше компаний. В цифровой мир попадают все аспекты: от документооборота предприятия до взаимоотношений с клиентами. О последнем мы как раз и хотели бы поговорить. Как правило, в данном случае предпочтение отдается CRM (Customer Relationship Management) системам, программному обеспечению, позволяющему полностью автоматизировать клиентский сервис.

Каковы же основные причины, по которым компании выбирают внедрение срм системы?

1.Потому что все внедряют CRM системы. Да, да именно так. В данном случае повторять за другими не просто хорошо, а очень хорошо. Внедряя CRM систему, вы становитесь конкурентоспособным. В современном мире, компания, установившая CRM систему, может быть сравнима с бегущим вперед гепардом, в то время как компания, отказавшаяся от нововведений, похожа на ползущую со скоростью пять метров в час черепаху.

2.CRM система экономит время и деньги. CRM система автоматизирует большинство рутинных бизнес-процессов. Раньше на заполнение различных форм, перекладывание бумаг и т.п. у менеджеров уходило как минимум половина рабочего времени. С внедрением CRM системы ваши сотрудники могут использовать эти часы на более важные дела, которые непосредственно относятся к получению прибыли вашей компанией.

3. CRM система способствует росту эффективности маркетинга. Тот самый пресловутый человеческий фактор с приходом CRM системы отодвигается на задний план. Система не забудет позвонить клиенту, не опоздает на работу, не завалит сделку, не нагрубит покупателю и, наконец, не уйдет к конкуренту и не сольет ему всю вашу конфиденциальную информацию. Автоматизация клиент-сервиса и продаж с помощью CRM позволяет полностью избежать подобных инсинуаций.

4. CRM система оптимизирует уровень обслуживания заказчиков. CRM система накапливает знания о ваших клиентах, собирает информацию о потенциальных потребителях. Благодаря этому, каждый клиент, внесенный в базу данных crm системы, становится уникальным, к нему подбирается индивидуальный подход, ему делают специальные предложения. Как вы думаете, куда пойдет человек за товаром или услугой? Туда, где к нему относятся как к единственному и неповторимому или туда, где даже его имя не запомнят, а то и перепутают? Ответ очевиден. Также как и статистика: каждый удовлетворенный сервисом клиент рекомендует понравившуюся ему компанию как минимум пяти людям.

5. CRM система собирает и анализирует статистику продаж. Благодаря этой функции при работе с каждым постоянным и потенциальным клиентом возможно оценить вероятность положительного исхода сделки, просчитать время, затраченное на воронку продаж, и, соответственно, подсчитать затраты и прибыль компании.

Мы привели вам пять основных причин, которые побуждают руководство различных компаний начинать внедрение CRM системы. Остается лишь выбрать современную интеллектуальную программу, которая максимально автоматизирует ручной труд сотрудников. Таким решением является роботизированная технология CRM Flexbby от сколковского резидента, Флексби. Робот самостоятельно осуществляет запуск бизнес-процессов и их реализацию. А также позволяет в кратчайшие сроки вносить изменения в ранее автоматизированные процессы или добавлять новые, так как производится настройка необходимых изменений, а не их разработка «с нуля».