Так ли серьезно технология SaaS меняет рынок BPM?
Написал(а): Kamila Bakieva Июль 16, 2019, 9 д.п. в Бизнес-процессы
В последние годы модель SaaS быстро отвоевала себе значительную долю на рынке программного обеспечения (ПО), созданного для нужд бизнеса. Технология завоевала сердца и бюджеты многих компаний, что позволило говорить о том, что скоро SaaS заменит традиционные программные продукты и, вообще, станет революционным прорывом. Мы предлагаем не спешить со столь радикальными выводами и взглянуть сначала на цифры.
Яркая вспышка SaaS
В 2004 году компания Salesforce впервые предложила для массового клиента необычный подход: ПО, будь то CRM или BPM или что-то попроще, не скачивалось на компьютер пользователя, а вместо этого оставалось на сервере разработчика; сам же пользователь получал к нему доступ через Интернет – точно также, как многие из нас работают с почтой на gmail.com или Яндексе.
Такая модель получила аббревиатуру SaaS, что расшифровывается как Software-as-a-Service, то есть «ПО как сервис» в противовес ПО как продукту. Очень похоже на просмотр кинофильма в онлайне: вместо традиционного способа – купить диск, принести домой и вставить в компьютер, Вы получаете поток видео и аудио с некоего сервера, ничего не инсталлируя и не скачивая на свою машину.
Идея оказалась очень успешной, о чем говорит следующая цифра: в 2017 году услуг SaaS было продано на $250 млрд. Собственно, сама технология известна еще с 90-х годов, когда корпоративные заказчики начали пользоваться некоторыми приложениями через удаленный доступ. С развитием Интернета модель стала все более популярной. За это время вокруг нее сложилось несколько устойчивых мифов, главный из которых звучит так: SaaS – это будущее рынка корпоративного ПО, она может полностью заменить традиционные, инсталлируемые, продукты.
Но в самом ли деле SaaS – прорывная технология?
В отличие от того, что утверждает миф, SaaS не является чем-то революционным. И эта модель не изменит отрасль программного обеспечения кардинально.
Взгляните на цифры. Казалось бы, с 2013 года компании ежегодно тратили на аренду сервисов через SaaS в среднем на 17.6% больше, что само по себе довольно внушительно и за пять лет дает хороший прирост. Но значит ли это, что они активно избавляются от традиционного ПО? Оказывается, нет. Они продолжают тратить деньги и на него тоже, просто чуть меньше – на 2.84% в среднегодовом исчислении с того же 2013-го. Согласитесь, учитывая эти выкладки, называть SaaS прорывной технологией – как-то громко и все же слишком рано.
Надо понимать, что SaaS – всего лишь способ доставки ПО до пользователя, способ как сделать так, чтобы клиент мог воспользоваться услугами сервиса. Что-то вроде пиццы: ее можно заказать, а можно приготовить у себя дома. Но от этого пицца не перестанет же быть пиццей, верно?
Вариант SaaS серьезно облегчает покупку программ и делает их доступными для компаний любого размера, в то время как раньше приобрести крайне полезное ПО могли только крупные и средние корпорации с солидными бюджетами и штатом высококвалицифированных программистов. Большинству пользователей при этом все равно, как именно они пользуются ПО – удаленно, через SaaS, или же покупая лицензию и устанавливая программное обеспечение у себя в офисе, также как многим людям без разницы, как они в итоге получат пиццу: вынут из духовки дома или откроют дверь разносчику. Главное – что пицца будет.
SaaS – всего лишь технология, которая сделала дорогостоящее ПО доступным для каждого. Но и только. Никаких революционных изменений на рынок самого программного обеспечения модель SaaS пока не принесла.
Рассмотрим влияние SaaS на BPM
Пожалуй, наибольшее влияние SaaS оказала на сегмент программных продуктов по управлению бизнес процессами или BPM (Business Process Management). Облачные системы, которые позволяют оптимизировать работу компании, ставить задачи исполнителям, вести учет, собирать онлайн - совещания, управлять клиентской базой – это оптимальный вариант для тех, у кого нет потребности в каком-то эксклюзивном ПО, разработанном под их конкретные нужды.
SaaS хранит Ваши данные в облаке, что страхует их от потери и позволяет другим пользователям, которым Вы дали соответствующий доступ, получить их в любой момент.
В случае если Вам надо подключить большее количество сотрудников к той или иной программе, Вы просто увеличиваете в облаке объем вычислительных ресурсов и хранимых данных (принцип «pay-as-you-grow»).
В общем, вне зависимости от того, какой компанией вы управляете, будь это стартап из двух человек или корпорация с 5000-ным коллективом, облачная система в любом случае выигрывает по стоимости в сравнении с инсталлируемым ПО.
Давайте вкратце структурируем основные преимущества модели SaaS.
1. Снижением административных издержек
Расходы на облачную BPM при ее долгосрочном использовании можно назвать номинальными. Кроме того, практически не требуется какого-то серьезного обучения Ваших сотрудников.
2. Безопасное хранение данных
Подавляющая часть информации, с которой Вы работаете, хранится в облаке, и за ее сохранность отвечает разработчик ПО. Для профессиональной софтверной компании забота о безопасности Ваших данных и их восстановлении в случае необходимости – обычная каждодневная операция, справится с которой она гораздо лучше, чем Вы.
3. Неограниченное число доступных бизнес-процессов
Вы можете «вбить» в свою облачную BPM систему столько бизнес-процессов или блоков управления компанией, сколько Вам надо. Добавление любого нового процесса или отключение уже имеющегося происходит быстро и легко.
4. Взаимодействие с коллегами в удаленном режиме
Удобно, когда у всех Ваших сотрудников и коллег, где бы они ни находились, под рукой все необходимые для работы данные. Более того, все пользователи, имеющие доступ через SaaS к той или иной программе, видят на экране одну и те же картину и могут работать с одной и той же информацией. Это позволяет им общаться в режиме реального времени и решать оперативно производственные задачи, не тратя время, например, на пересылку нужных файлов тем, у кого их нет.
5. Департамент IT занят реальным делом
Работа с облачной BPM не требует каких-то специальных знаний в области компьютерных наук, программирования и пр., и, соответственно, большого внимания высокооплачиваемых сотрудников из IT-отдела. Их усилия можно перенаправить на другой, более серьезный, фронт работ, а заодно и сократить бюджет на развитие информационных технологий. Ну, или, по крайней мере, сделать его более предсказуемым и управляемым.
6. Вы платите только за лицензию, импорт данных и интеграцию с вашими системами
Вам не надо платить за инсталляцию программного обеспечения у себя в офисе и покупать сервер для хранения данных, чтобы после заботиться об их сохранности. Вся эта головная боль исчезает, вместо нее возникает лишь обязанность своевременно оплачивать лицензию на пользование BPM, начать работать с которой можно после облегченной самостоятельной настройки и получения доступа к ней в облаке. Поставщик BPM-системы лишь произведет дополнительно импорт необходимых вам данных и интеграцию с вашими рабочими программными продуктами.
Ок, так что все-таки насчет прорыва?
Итак, мы разобрались с тем, что SaaS – это вовсе не революция в ПО, а всего лишь способ «доставки» ПО до пользователя. Да, этот способ значительно удешевил стоимость «потребления» корпоративного программного обеспечения, но вовсе не изменил его сущность.
Компании уже задумываются над следующим этапом, над тем, что может прийти на смену столь удобной и дешевой SaaS-модели.
Что это может быть? Есть несколько соображений пока что без проработанной конкретики.
- Приложения, которые продаются по годовой подписке. Что-то вроде комбинированного варианта инсталлируемого ПО и SaaS. Вы скачиваете ПО, но платите только за время, в течение которого его используете и только за те сервисы, которые применяете в работе.
- Гибрид моделей Open source и SaaS. Их интеграция может в итоге вылиться в создание еще более дешевых, чем SaaS, а то и вовсе бесплатных продуктов.
- Третье поколение Интернета, Web 3.0, которое за счет более продвинутых технологий обещает сделать взаимодействие с клиентами Вашей компании столь близким, каким оно никогда не было.
- Некая консолидированная модель, в которой инструменты SaaS объединены в один продукт, предоставляя пользователю еще более широкий, чем сейчас набор возможностей.
Как мы видим, SaaS – действительно удобная модель, но она пока не в состоянии решить все проблемы, стоящие перед бизнесом. Ее плюсы будут актуальными еще очень долгое время, но рано или поздно на ее место придет какая-то новая технология, решающая те вопросы, которые SaaS пока что не под силу. Бизнес развивается, следите за новыми тенденциями, в общем, будьте начеку!
SaaS набирает обороты
Согласно опросу 600 европейских средних и малых предприятий, проведенном в 2015 году консалтинговой компанией BCSG, 64% респондентов уже используют в своей работе облачные приложения. В среднем каждый из них арендует три программы. 78% опрошенных компаний в ближайшие два-три года планируют увеличить это количество в среднем до семи приложений.
В период с 2017 по 2022 годы рынок облачных управленческих программ будет расти в среднем на 30,9% в год, увеличившись таким образом с $1,17 млрд до $4,5 млрд.
Спрос растет благодаря весомым преимуществам «облака»:
- более низкой по сравнению с традиционным ПО стоимости;
- растущей надежности передачи данных;
- удобству в использовании, а именно возможности выбрать только те сервисы, которые непосредственно требуются клиенту, и на тот срок, который ему необходим.
Для компаний среднего и малого размера использование программных продуктов через SaaS модель позволяет оптимизировать бизнес-процессы и таким образом повысить эффективность управления. При этом им доступны самые последние разработки в области программного обеспечения: преимущество SaaS состоит в том, обновление ПО происходит в автоматическом режиме силами разработчика, что избавляет клиентов от необходимости регулярно сносить устаревшие дорогостоящие инсталлированные программы и устанавливать новые.