Почему ваша CRM система не работает?

Какие основные задачи ставит перед CRM системой бизнес? Автоматизировать рутинные процессы, упорядочить продажи, привлечь как можно больше клиентов, повысить лояльность потенциальных заказчиков, оптимизировать маркетинг и увеличить прибыль предприятия.

Итак, вы внедрили в бизнес CRM систему, в ней все есть, но продажи не увеличиваются, клиенты недовольны, прибыль падает. Так почему же может не работать CRM система?

1. Сложный и дорогой софт

Правило «чем дороже, тем лучше» в отношении систем автоматизации не подходит. Возможно, ваш бизнес не нуждается в таком функционале, возможно, функционал слишком громоздкий для бизнес-процессов, поэтому он не помогает, а, напротив, тормозит производство.

2. Неверное описание бизнес-процессов

Как правило, в целях экономии руководство компании решает просто купить CRM систему, установить ее и наслаждаться работой. На подготовку к внедрению тратиться никто не желает. Но для слаженной работы CRM системы на предприятии важно профессионально описать каждый бизнес-процесс. Только в этом случае для вас будет подобрана та самая CRM система, которая сделает ваш бизнес эффективным, а не наоборот.

3. Не хватает функций

Это может быть и средняя по цене, и дорогостоящая CRM система. На рынке их предлагается множество. Каждая хороша по-своему: одна прекрасно управляется с финансами, другая – с клиентским сервисом, третья отлично создает воронку продаж. Но когда выбрана и внедрена неподходящая CRM система, один бизнес-процесс, не закрытый ее функционалом, может испортить всю автоматизацию.

4. Слишком много систем

Лучшее – враг хорошего. Если одна система работает на отлично, это не значит, что вам тут же нужно установить 10 других, автоматизирующих бизнес-процессы. CRM системы могут интегрироваться с другими системами автоматизации, но только в том случае, если программное обеспечение подобрано правильно, установлено и настроено ювелирно. Если эти принципы не выполнены, системы мешают друг другу и порой даже полностью останавливают процессы производства.

5. Ваши сотрудники бойкотируют CRM систему

Проведите опрос среди ваших сотрудников – насколько они готовы к новшествам и переменам? Большинство, если не слукавят, ответят, что предпочтут остаться в тихой стабильной гавани. Это же большинство неохотно пойдет на то, чтобы тратить свое время и силы на дополнительное обучение. А уж если работа с системой потребует лишних трудозатрат, кто-то может просто начать игнорировать новую схему деятельности. Для решения этой проблемы потребуется дополнительные виды мотивации.

Чтобы установить CRM систему, которая приведет вас к нужным результатам, пробуйте на этапе отбора поставщиков и заключения контракта предпринять соответствующие меры. Например, в договоре можно предусмотреть постоплату по результатам внедрения. Так вы сможете вернуть свои деньги, если поймете, что CRM не отвечает вашим потребностям. Что же касается выбора вендора, то включите как можно больше разработчиков в тендер и дайте настроить один любой ваш бизнес-процесс в тестовой версии CRM. А затем предоставьте возможность поработать вашим сотрудникам в системе, пусть они оценят функционал CRM, а также корректность настроенного бизнес-процесса. Обратите внимание и на то, как много времени понадобилось вендору на настройку процесса. Компания Флексби, разработчик современных и роботизированных систем автоматизации бизнеса, производит настройку в CRM системе Flexbby за 1-3 часа.