Как повысить удовлетворенность клиентов?

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 24, 2018, 7 п.п. в ,

Для того, чтобы бизнес был успешным и прибыльным, самое большое внимание нужно уделять клиентам, ведь именно они приносят вам деньги и благодаря им вы можете развиваться. Ниже мы дадим вам 5 советов о том, как максимально быстро и эффективно создать обширную и лояльную клиентскую базу.

1. Узнаваемость бренда

Как показывают исследования, потребитель принимает решение о покупке еще до момента контакта с компанией-продавцом. Это означает, что вы должны предпринять все шаги для того, чтобы подтолкнуть покупателя к приобретению товара или услуги в вашей компании еще до того, как между вами произойдет первый контакт. Вам необходимо не просто создать у покупателя положительное мнение о вашем предложении, но также предоставить положительный пользовательский опыт. Для этого очень важно позаботиться о качественном контенте, методах его размещения и грамотном таргетинге.

2. Привлечение

Когда потенциальные клиенты становятся квалифицированными лидами, проходят по воронке продаж и в итоге заключают с вами сделку, это означает, что их взаимодействие с вами проходило на высоком уровне. То есть еще на этапе привлечения вам необходимо создавать прочную связь с потенциальным клиентом, изначально давать ему высокий уровень сервиса и продолжать держать этот уровень в дальнейшем.  Чтобы контролировать прохождение клиента на всех этапах воронки продаж, используйте CRM Flexbby One от компании Флексби. Так вы будете видеть все детали вашего сотрудничества и фиксировать обратную связь клиента. Кроме того, CRM Flexbby One можно доверить выполнение некоторых задач в автоматическом режиме, что позволит минимизировать риск допущения ошибок, так называемого «человеческого фактора».

3. Осознание ценности

Осознание ценности вашего продукта является не просто одним из этапов, который проходит потенциальный клиент на пути к совершению сделки. Данный показатель должен неуклонно расти на протяжении всей воронки продаж и формировать у клиента осознание того, что, работая с вами, он приобретает лучшее предложение из возможных. Поэтому необходимо наладить коммуникацию с клиентом, регулярно его поощрять и снабжать уникальным контентом.

4. Повышение лояльности

Чем выше лояльность вашего клиента, тем больше вероятность того, что он будет служить вам живой рекламой вашего продукта. Лояльный клиент всегда с удовольствием оставит положительный отзыв о компании и продукте, а также с большой вероятностью привлечет новых клиентов из своего окружения. То же самое работает и в негативном ключе: плохой опыт заставляет клиентов давать негативные отзывы и создавать антирекламу. В век социальных сетей это может нанести сильный удар по любому бизнесу.

5. Апдейт

Данный инструмент применим к вашим клиентам только в том случае, если они уже довольно продолжительное время сотрудничают с вами, а также имеют исключительно положительный опыт. Только в случае высокой лояльности клиента вы можете предпринять попытку перевести ваши финансовые отношения на новый уровень. Но можно сказать с уверенностью, что чем лояльней клиент, тем выше уровень его доверия к вам и вашему продукту. При соблюдении данного условия вы без сомнения можете предложить клиенту новые услуги, товары, объемы.