Зачем сегментировать клиентов?

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 22, 2018, полдень в

В этой статье мы подробно расскажем, для чего необходимо сегментировать клиентов, если вы нацелены на увеличении конверсии.

Персонализация

Персонализация является прямой противоположностью массовому маркетингу и на сегодняшний день это максимально эффективная стратегия получения новых клиентов. Объясняется это тем, что потребителю не просто необходим персонализированный подход, но он ожидает его от любого производителя, с которым столкнётся.  Сегментация аудитории позволит вам разработать персонализированную стратегию для каждой группы ваших клиентов и получить максимальный отклик.

Преимущества сегментации

В первую очередь, если вы делаете то или иное предложение максимально заинтересованной потребительской группе, вероятность конверсии увеличивается. К примеру, если вы имеете новых, заинтересованных в вашем предложении потенциальных клиентов, то месседж для этой группы должен быть отличным от того, который вы направите тем, кто уже пользуется вашим продуктом. Сегментация аудитории позволит вам давать каждой группе ту информацию, которая будет актуальна для каждой из них.

Пропуск этапа сегментации может значительно навредить репутации вашей компании, так как неактуальный месседж способен развить у потребителя идею о вашем наплевательском отношении к его предпочтениям.

Образ идеального клиента

Особо пристальное внимание вам следует уделить проработке образа того самого идеального клиента, которого вы хотите иметь. Такие базовые характеристики, как пол и возраст не должны становиться главными или решающими. Дайте себе волю и раскройте своего клиента: что он любит, а что нет, какие у него предпочтения, какие проблемы, какие цели и задачи. Глубокое понимание психологии клиента позволит вам создавать более эффективные предложения.

Задавайте вопросы

Идеальным методом определения характеристик своего идеального клиента являются ответы на те вопросы, которые вы зададите своей аудитории. К примеру, таким средством могут стать опросы с предоставлением бонусов после их прохождения. Предшествующим этапом может стать предварительная сегментация по базовым признакам.

Сегментируйте e-mail

Сегментируя лист контактов для почтовой рассылки, вы сможете направлять таргетированные сообщения различным группам ваших клиентов. Это позволит получить им тот месседж, в котором они действительно могут нуждаться и, который будет актуален именно для них. И передайте уже эту часть работы CRM системе Flexbby Workflow от компании Флексби. Программа самостоятельно создаст письма и направит их по выделенным группам клиентов. Кстати, группы программа Flexbby создаст тоже самостоятельно по заданным ей бизнес правилам.

Тестируйте

При создании одного сегмента вы получаете две группы контактов, на которых вы можете тестировать ту или иную информацию: рекламные материалы, программы лояльности, новые или эксклюзивные предложения. Степень отклика на каждый материал поможет вам лучше понять вашу аудиторию для создания ещё более эффективного контента и более детального понимания ваших клиентов.

Дополнительная информация о возможностях решений Флексби:

Документооборот

автоматизация согласований договоров, документов и контрагентов;

CRM и Продажи

автоматизация продаж, взаимодействия с клиентами и маркетинга;

Финансовые Документы

согласование счетов, актов, отгрузок, контроль оплат и графики платежей;

Электронный Архив

автоматизация хранения скан-копий и оригиналов;

Управление Закупками

автоматизация закупочных и тендерных процедур в компании;

Заявки и Сервис

автоматизация обработки заявок сотрудников, клиентов и партнеров;

Dialogforce

чат-боты, боты-консультанты, лидогенераторы, делопроизводители и роботы технической поддержки;