В чем различия между продажами и развитием бизнеса?

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 20, 2018, 3 п.п. в

На первый взгляд, эти два понятия неразделимы, хотя и преследуют одну и ту же цель – реализовать продукт компании. Но давайте разберемся в деталях.

Развитие бизнеса

Развитие бизнеса представляет собой группу мероприятий, нацеленных на расширение компании, увеличение охвата, а соответственно, объёмов производства, укрепление позиций на рынке и расширение партнёрских отношений.

Задачи специалистов по развитию бизнеса заключаются в поиске новых потенциальных клиентов, исследованиях рынка, анализе потребительского спроса. На основе полученной информации они получают новые квалифицированные лиды, которые передаются специалистам отдела продаж.

Продажи

В отличие от специалистов по развитию бизнеса, которые участвуют в процессе продаж лишь косвенно, сотрудники отдела продаж занимаются непосредственно закрытием сделок. В некоторых случаях отдел продаж может внести дополнительные коррективы в работу отдела развития бизнеса и, к примеру, выполнить дополнительную квалификацию лида, но главной их задачей становится презентация продукта, закрытие сделки и конверсия лидов.

Зачем разделять эти процессы?

На то есть свои объективные причины. Для начала получение лида для дальнейшей продажи и само заключение сделки – это долгие и сложные процессы, каждый из которых требует специфической модели коммуникации. Если совместить поиск лидов с продажами, эффективность обоих процессов снизится. Но если разделить эти две задачи между двумя отделами компании, каждый из них сможет сконцентрироваться на своей задаче и направить всю свою эффективность на достижение определенной цели.

Как пересекаются эти два понятия?

Если мы говорим о тех процессах, которые ежедневно ведет каждый из данных отделов компании, точек соприкосновения у них немного, ведь каждый, по сути, занимается своим делом. Тем не менее, стоит отметить, что между ними должна быть хорошо налажена связь. Обе структуры должны быть осведомлены о ходе и результатах работы соседнего отдела.

Различия в коммуникации с потенциальным клиентом

Как мы сказали ранее, несмотря на то, что специалисты по развитию бизнеса и сотрудники отдела продаж имеют прямую коммуникацию с потенциальным клиентом, они решают разные задачи. Это означает, что и специфика общения с лидами у них разная.

К примеру, специалисты по развитию бизнеса, помимо обнаружения подходящей ниши для исследования и канала коммуникации, должны убедить потенциального клиента, что его проблемы могут быть решены с помощью продукта компании. Когда потенциальный клиент уже достаточно заинтересован в предложении, он передаётся отделу продаж, сотрудники которого продолжают разговор с того момента, на котором он был закончен сотрудником развития.

Как вы видите, взаимосвязь между данными структурами компании высока, но для получения максимальной эффективности, следует разделять задачи по взаимодействию с потенциальными клиентами между разными специалистами. И помочь в этом может CRM система от flexby, которая самостоятельно определит лид или клиента в работу определенному менеджеру или группе сотрудников. Например, как только система Flexbby One зафиксирует потенциального VIP-клиента, то он тут же будет передан с постановкой задачи менеджеру по работе с VIP-клиентами. Руководителю менеджера придет уведомление об той задаче и ответственном, а также все характеристики VIP-клиента. При желании руководитель может сделать переадресацию этого кейса на себя и самостоятельно проработать клиента.

Читайте другие интересные статьи в нашем блоге:

Есть ли минусы у электронного документооборота?

Как правильно выбрать Документооборот (СЭД)?

Грамотная квалификация лидов

CRM для автоматизации воронки продаж

Специфика CRM систем для B2C

Основные требования для CRM систем в B2B сегменте

Обзор современных CRM систем: классификация и примеры