ТОП-5 преимуществ кросс-продаж

Написал(а): Kamila Bakieva Июнь 15, 2020, 9 д.п. в

Почти все банки России используют такой механизм как кросс-продажи, увеличивая свои доходы в среднем на 20-30%. Но только ли для роста объемов продаж используется этот инструмент?

Кросс-продажи (cross-selling, перекрестные продажи) – это реализация одному клиенту других категорий товаров при приобретении им основного продукта. Данный инструмент используется компаниями из различных отраслей. Например, покупатель может приобретать цифровой фотоаппарат в магазине техники, а ему предложат купить светофильтры для объектива, рюкзак для самого фотоаппарата и даже объективы. Так как объектом кросс-продажи может быть и дорогостоящий товар, который приносит больше дохода или чаще приобретается клиентами.

Практика эффективных перекрестных продаж показала, что они помогают компаниям в том числе выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Но существуют и дополнительные преимущества кросс-продаж:

1. помогают увеличить конверсию

Если компания размещает рекламу о своих товарах на сайтах, которые предлагает аксессуары к ним, то покупателя можно заинтересовать соответствующей покупкой. Такие кросс-продажи в 3% случаев реализуют продвигаемый товар.

2. повышают узнаваемость

Кросс-продажи помогают маркетингу повышать узнаваемость продукта, который продвигается посредством рекламных кампаний и акций. В данном случае маркетинг и продажи объединяют усилия для достижения общей цели компании.

3. продают товары, которые приносят больший доход

Если компания владеет информацией о том, какие товары чаще всего востребованы покупателями и приносят большой доход, то можно делать их объектом кросс-продаж. Также можно включать в перекрестные продажи и те товары, на которые пришелся значительный объем инвестиций: производство, реклама и сбыт. Это поможет быстрее окупиться этим расходам.

4. повышают удовлетворенность клиентов

Это самое главное преимущество кросс-продаж, которое позволяет продавать товары с максимальной пользой для клиентов и повышать их общую удовлетворенность от взаимодействия с компанией. Кроме того, так организации определяет вектор и своего развития в продуктовой линейке, предвидя тем самым

5. увеличивают срок службы клиента (CLV)

CLV, customer lifetime value – пожизненная ценность клиента, которая измеряется объемом чистого дохода в результате взаимодействия с клиентом. Этот показатель считается самой главной метрикой, которая имеет значение для бизнеса.  И влияние на этот индикатор оказывают кросс-продажи через взращивание в клиенте чувства доверия и надежности.

Компании могут автоматизировать инструмент кросс-продаж с помощью CRM системы Flexbby One от компании Флексби. Роботизированная технология Flexbby One позволит в автоматическом режиме при каждом обращении клиента в компанию предлагать ему тот товар или услугу, которые, ему, действительно, необходимы.

Дополнительная информация о возможностях решений Флексби:

Документооборот

автоматизация согласований договоров, документов и контрагентов;

CRM и Продажи

автоматизация продаж, взаимодействия с клиентами и маркетинга;

Финансовые Документы

согласование счетов, актов, отгрузок, контроль оплат и графики платежей;

Электронный Архив

автоматизация хранения скан-копий и оригиналов;

Управление Закупками

автоматизация закупочных и тендерных процедур в компании;

Заявки и Сервис

автоматизация обработки заявок сотрудников, клиентов и партнеров;

Dialogforce

чат-боты, боты-консультанты, лидогенераторы, делопроизводители и роботы технической поддержки;