Специфика CRM систем для B2C

Написал(а): Kamila Bakieva Июнь 22, 2018, 7:02 п.п. в ,

Любой программный комплекс по автоматизации бизнес-процессов нацелен, прежде всего, на оптимизацию всей работы компании. В области продаж товаров и услуг пока не существует единой системы, которая будет работать одинаково хорошо в B2B (Business to business) и в B2C (Business to client) сегментах.

Высокие технологии помогут увеличить спрос

Рассмотрим возможности CRM (Customer Relationship Management) системы – программного обеспечения по управлению взаимоотношениями с клиентами для B2C продаж. Ритейлер, торговый центр, розничная сеть магазинов, страховая компания – все эти сферы деятельности объединяет одно – они продают товары и услуги непосредственно клиенту, чаще всего физическому лицу. 

crm в B2C

B2C (Business to client) продажи имеют свою особенность. Сделки и процесс покупки отличаются быстротой, несут незначительные риски и включают в себя эмоциональную составляющую. B2C компании, как правило, владеют гораздо большим потоком покупателей большим количеством сделок, нежели B2B фирмы. B2C купля-продажа осуществляется непосредственно через торговые сети, розничные магазины, интернет-магазины, при оплате клиент использует как наличные деньги, так и платежные терминалы. B2C организации сражаются с конкурентами за каждого покупателя, и каждого желают сделать постоянным, чтобы максимизировать потенциальные доходы фирмы и увеличить частоту сделок. В соответствии с этими особенностями для B2С сегмента разработаны CRM системы, нацеленные именно на прямые продажи. Они направлены на то, чтобы повысить поток клиентов и свести к минимуму время, потраченное на приобретение товара или услуги.

От простого к сложному

Чтобы покупка-продажа были как можно менее затратными по времени как для клиента и для продавца, необходимо, чтобы CRM была снабжена управлением процессом продаж. Это позволит за секунды обрабатывать заказы клиентов, контролируя все действия, от запроса до оплаты и печати чека.

crm система для малого бизнеса

CRM может подобрать оптимальный вариант исходя из всех запросов. К примеру, клиенты, большая семья, планируют расширить жилищные условия. Все члены семьи могут высказать свои требования к жилью и с помощью программы менеджер за секунды предоставит потенциальным покупателям то, что они могли бы купить, при этом документы для покупки также будут готовы в минимальные сроки.

В современном мире сложно недооценить силу торговли через социальные сети. Поэтому современной CRM системе желательно иметь возможность включить в себя взаимодействие с клиентами через соцсети.

В B2C часто организованы call-центры для помощи покупателям. Это значит, что CRM система для B2C продаж должна быть интуитивно понятной, иметь возможность хранить и обновлять всю информацию о клиентах компании, которую с помощью быстрого доступа могут получить сотрудники call-центра, взаимодействующие с физическими лицами, обращающимися в компанию.

Продвинутые CRM системы для B2C сферы обладают маркетинговыми способностями, умеют рассылать рекламные тексты, управлять таргетированной рекламой, сообщать клиентам в звонках или SMS о новых акциях, распродажах. Многофункциональная CRM в B2C максимально стимулирует спрос и способствует привлечению потенциального покупателя именно в данную конкретную компанию. Система может управляет процессом принятия решения покупателя посредством маркетинговых манипуляций. Сегодня подобную функцию CRM системы в основном используют крупные корпорации. Но по прогнозам компаний-производителей систем автоматизации бизнес-процессов, через несколько лет необходимость в установке более сложных программных центров возникнет и у небольших ритейлеров. Поскольку покупатель постепенно начнет привыкать к более качественному и быстрому обслуживанию, которое дают современные CRM системы.

Примером такой продвинутой CRM системы является разработка Flexbby One. И помимо вышеописанного функционала Flexbby One умеет правильно работать с лидами.  CRM система умеет обрабатывать лиды, каналы их поступления, ставить задачи по ним в зависимости от категории лида. Таким образом, с Flexbby One все заявки на продукты или услуги из различных каналов будут приняты в работу и преобразованы в покупку сегодня или в будущем.

Дополнительная информация о возможностях решений Флексби:

Документооборот

автоматизация согласований договоров, документов и контрагентов;

CRM и Продажи

автоматизация продаж, взаимодействия с клиентами и маркетинга;

Финансовые Документы

согласование счетов, актов, отгрузок, контроль оплат и графики платежей;

Электронный Архив

автоматизация хранения скан-копий и оригиналов;

Управление Закупками

автоматизация закупочных и тендерных процедур в компании;

Заявки и Сервис

автоматизация обработки заявок сотрудников, клиентов и партнеров;

Dialogforce

чат-боты, боты-консультанты, лидогенераторы, делопроизводители и роботы технической поддержки;