Психология успешных продаж

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 19, 2018, 6 п.п. в

Как вы считаете, что общего между всеми успешными компаниями, и что их отличает от других? Ценность предлагаемого товара или услуги, а также необходимость в них потребителя вовсе не гарантирует высоких продаж. Дело в том, что все успешные компании вышли за рамки классического процесса продаж и делают не что иное, как решают проблемы своих покупателей. Как же вышло, что рекламные стратегии, которые раньше работали, сегодня уже не показывают былой эффективности, а покупатели больше не намерены верить на слово и вслепую приобретать то, что им предлагают?

Цифровые медиа

Всё изменилось с появлением интернета. Именно с того момента, когда каналы поступающей информации сменились с пассивных на интерактивные, реклама стала тем контентом, который потребитель стал волен выбирать сам. С тех пор традиционный маркетинг потерял свою эффективность, и настала пора новых маркетинговых стратегий, которые указывали бы на самое главное: реальную ценность товара или услуги.

Реальная ценность

Ваш товар может быть высочайшего качества, вы можете трубить об этом по всем возможным информационным каналам, но это не добавит вашему предложению ценности. Ценность вашего предложения возрастет только в том случае, если вашей главной идеей станет возможность решать проблемы покупателя. Донести до потребителя информацию о том, какие именно проблемы вы способны решить, поможет контент маркетинг. Одним из главных условий эффективности контент маркетинга является продажа бренда без продажи товара. Таким инструментом может стать образовательный контент, который поможет потребителю решить его проблему, а вам –  быть узнанными. Как показывает статистика, вероятность приобретения товара либо услуги вырастает на 131% после изучения потребителем образовательных материалов, предоставленных компанией. Подобная маркетинговая стратегия вызывает в потребителе убеждение, что он должен вести дела именно с вами. И чем более ценными вы хотите казаться в глазах аудитории, тем лучше и эффективней вы должны ей помогать решать проблемы.

Как понять своего покупателя?

Если вы решите обратиться ко всем и сразу, такая попытка заведомо обречена на провал и не только не принесет плодов, но будет способна сильно навредить вашей репутации. Поэтому, прежде чем обращаться к своей аудитории, следует составить психологический портрет вашего клиента. Помните, что чем большим количеством информации о психологии клиента вы обладаете, тем лучше вы его понимаете. Поэтому не бойтесь задавать своим клиентам вопросы, это поможет понять, с какими проблемами сталкивается типичный представитель вашей аудитории. Ну, и, конечно, сохранить, проанализировать всю информацию о клиенте и затем уже правильно поступить с ним вам поможет CRM система от сколковского резидента, флэксби.

Заключение

Если вы хотите быть сильным игроком на рынке, вы должны предложить своей аудитории больше, чем предлагает ваш конкурент. Вы можете прибегнуть сразу к нескольким инструментам взаимодействия с потребителем, но всегда фокусируйтесь на главной ценности: решении проблем.

Читайте другие интересные статьи в нашем блоге:

Есть ли минусы у электронного документооборота?

Как правильно выбрать Документооборот (СЭД)?

Грамотная квалификация лидов

CRM для автоматизации воронки продаж

Специфика CRM систем для B2C

Основные требования для CRM систем в B2B сегменте

Обзор современных CRM систем: классификация и примеры