Программные роботы в автоматизации бизнес-процессов
Написал(а): Kamila Bakieva Июнь 11, 2019, 9 д.п. в Бизнес-процессы
Автоматизация бизнес процессов – это будущее, которое возможно уже сегодня. Сокращенно от Robotic Process Automatic, RPA являет собой определённое приложение, способное имитировать действия человека в работе со сторонними бизнес приложениями и программами, тем самым освобождая сотрудников от выполнения рутинных операций. Да и от работы, связанной с высоким риском ошибок, например, перенос и копирование данных, вычислительные операции и т.д.
Изучаем несколько уровней систем
Система автоматизации бизнес процессов имеет несколько уровней. Первый – интеграция систем или интерфейсов, что используется в тех случаях, когда в логику той или иной программы требуется вносить частые изменения, не затрагивая при этом ее интерфейс.
Второй уровень – автоматизация бизнес процессов на основе определенных инструкций. В этом случае программа-робот выполняет простейшие задачи в соответствии с заданным алгоритмом действий и работает одновременно в нескольких приложениях.
Третий уровень программ автоматизации бизнес процессов – это самообучаемый искусственный интеллект, который требуется при структуризации и формировании результатов объединения сложных данных, полученных из разных источников.
Инсталлируем системы с умными роботами
Внедрение системы автоматизации бизнес процессов способно касаться практически любой сферы: продажи, IT, финансы, ритейл, строительство, фармацевтика, страхование и пр. Эти и многие другие сферы охватывают большое количество бизнес процессов, которые нуждаются в автоматизации.
После обучения определенным процессам, приложение будет способно автоматически обрабатывать данные, производить ответные действия и при необходимости обращаться к другим приложениям и системам.
Если вы решили передать часть задач ваших сотрудников системе автоматизации, следует подойти к этому вопросу серьёзно. Для начала стоит определить целесообразность нововведения, оценить количество задействованных в процессе сотрудников, сложность процесса и стоимость установки системы.
Стоимость внедрения системы автоматизации бизнес процессов будет складываться из суммы предпроектной подготовки, создания алгоритмов, приобретения лицензии и установки самого программного обеспечения.
На первом этапе внедрения происходит разработка пилота, анализ положительных изменений, следующих после автоматизации, определение архитектуры приложения и его концепции, тестирование, и внесение первых изменений. На втором этапе происходит анализ текущих и целевых показателей по автоматизированному бизнес процессу и приобретение программного обеспечения. И на последнем этапе происходит окончательное внедрение, донастройка, интеграция в текущую систему управления, и в конечном итоге оценка эффективности внедрения. Спустя время можно будет задуматься об автоматизации и других бизнес процессов.
На сегодняшний день автоматизация бизнес процессов с помощью программ-роботов в России находится на стадии «своего» развития, поэтому российскому пользователю пока сложно оценить весь потенциал внедрения систем автоматизации. Тем не менее, автоматизация бизнес процессов способна снять с человека большие объёмы работ в сфере технической поддержки, удалённой инфраструктуры, в области финансов и бухгалтерии, логистики, и обслуживании клиентов. Так, например, модульная система автоматизации бизнеса Flexbby One от сколковского резидента Flexbby с интеллектуальным роботом внутри автоматизирует максимально ручной труд сотрудников. Это повышает производительность в четыре раза и сокращает себестоимость на 65%. Flexbby One благодаря умному роботу умеет автоматизировать сразу же несколько направлений компании, предлагая создать электронный архив, внедрить CRM (Customer relationship management) для управления продажами клиентами, документооброт (СЭД), а также модуль для проведения тендеров, закупок и сервисного обслуживания клиентов.
Разумеется, при таком бурном развитии автоматизации работы выскооплачиваемых сотрудников, появляется риск ликвидации определенных рабочих мест. В ближайшее время автоматизация бизнес процессов к таким последствиям не приведет, но такая возможность существует в будущем.