Почему вам необходим негативный образ клиента?

Написал(а): Kamila Bakieva Окт. 17, 2018, 2 п.п. в

Независимо от того, к какой отрасли относится ваша компания, знание своей аудитории — это один из ключевых факторов успешных продаж. Без этого знания вы не сможете сделать эффективное предложение, привлечь внимание нужной вам аудитории и получить те результаты, на которые вы рассчитываете.

Все знают о необходимости создания образа идеального покупателя – собирательного образа того самого клиента, который так необходим компании. Но как насчет тех, кого вы бы не хотели видеть в числе своих клиентов? Часто ли вы сталкиваетесь с проблемой, когда клиент имеет почти стопроцентное попадание в категорию идеального покупателя, а в итоге оказывается совсем не тем, кто вам нужен?

На сегодняшний момент рынок настолько переполнен, что тратить впустую такие ценные ресурсы, как время и силы на некачественные лиды – непозволительная роскошь. Именно поэтому вам необходимо знать образ не только своего идеального клиента, но и того, кто вам совсем не нужен.

Что такое негативный образ клиента и почему он так важен?

Негативный образ складывается со временем, а каждый случай, конечно же, уникальный. Несмотря на это можно выделить самые популярные сценарии, с которыми сталкивались сотрудники любой компании:

  • потенциальный клиент был проведен по большей части воронки продаж, но в конечном итоге отказался от сделки
  • стоимость привлечения клиента слишком высока, и на него тратится слишком много времени
  • клиент в конечном итоге оказался невыгоден компании

Так или иначе, со временем вы и ваши сотрудники начнете ловить тревожные сигналы, говорящие о том, что вы имеете дело с некачественным лидом. Подобные сигналы смогут помочь отделу маркетинга лучше таргетировать свой месседж и на начальном этапе взаимодействия привлекать более полезные лиды, подходящие под образ идеального клиента.

Как создать негативный образ клиента?

Конечно же, для начала вам необходимо точно описать образ своего идеального клиента. Без четкого понимания того, кто вам нужен, вы не сможете создать образ того, в ком у вас нет необходимости. Оба образа создаются по одному и тому же принципу. Определяя негативный образ, опишите, какие люди вам не нужны, какие они, каковы их цели и т.д. Дайте максимально четкое описание тех параметров, которые вы определяете как черты негативного образа клиента. В том случае, если у вас уже есть наработанный опыт работы с подобными клиентами, оцените, насколько дорого они вам обходятся, или сколько на них тратится времени, сил и денег.

Точно так же, как и образ идеального покупателя, негативный образ необходимо регулярно обновлять, опираясь на новый полученный опыт. Абсолютное понимание того, кто вам нужен, а кто нет, позволит вашему отделу маркетинга проводить более успешные кампании и делать эффективные предложения. А если вы еще и при этом вносите все эти данные в CRM систему, то это позволит вам облегчить работу как отделу продаж, так и отделу маркетинга. Так в отличии от amocrm только crm-система флексби будет автоматически информировать об изменении портрета клиента при внесении соответствующих изменений любым сотрудником после взаимодействия с ним и помогать определять потенциальных клиентов при настройке рекламы.

Читайте другие интересные статьи в нашем блоге:

Есть ли минусы у электронного документооборота?

Как правильно выбрать Документооборот (СЭД)?

Грамотная квалификация лидов

CRM для автоматизации воронки продаж

Специфика CRM систем для B2C

Основные требования для CRM систем в B2B сегменте

Обзор современных CRM систем: классификация и примеры