Почему персонализация не приносит результатов?

Написал(а): Kamila Bakieva Окт. 20, 2018, 11 д.п. в

На сегодняшний день персонализация является неотъемлемой частью любой успешной маркетинговой кампании. Без учета интересов потребителя любое, даже самое заманчивое предложение, может стать невостребованным, ведь слишком высока вероятность обращаться не к той аудитории и предлагать совсем не то, что ей необходимо. Тем не менее, правильно определить целевой сегмент и персонализировать контент недостаточно. В этой статье мы разберем, как персонализация может привести к непредвиденным расходам, оттолкнуть потенциальных клиентов, и на что стоит обратить внимание, чтобы этого не допустить.

Статистика

Каждый маркетолог надеется привлечь большое количество квалифицированных лидов с помощью персонализации контента, вот только далеко не каждому удается этого добиться. Компания CEB, поставляющая на рынок технологии и продукты для бизнеса, провела опрос, в ходе которого выяснилось, что в компаниях используется три основных маркетинговых инструмента для персонализации: веб аналитика, CRM (системы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами) и CMS (системы создания и управления веб сайтом). Особенно актуальны сейчас роботизированные CRM, такие как срм система от компании Флексби. Дело в том, что такую CRM систему можно настроить на постоянный мониторинг встроенным роботом всей информации о каждом покупателе – общая информация и поведенческие характеристики. Интеллектуальный робот будет следить за всеми процессами во всех программных продуктах компании по каждому потребителю, чтобы после формировать актуальное предложение для клиента.

Тем не менее, в ходе того же опроса было определено, что почти 80% опрошенным необходимо больше инструментов для повышения эффективности персонализации, 60% не устраивают современные системы для персонализации и только около 30% имеют четкий план действий и долгосрочную стратегию с использованием данных инструментов. Также оказалось, что в 75% случаев вложенные в персонализацию средства не окупаются. В чем же причина?

Неиспользование данных

Существует несколько каналов сбора информации о потребителях. Самые популярные — это реклама, веб сайты и почтовые рассылки. По ним собирается огромное количество данных, начиная с демографических, заканчивая психографическими характеристиками. Однако между количеством собранной и используемой информацией имеется колоссальная разница. К примеру, сведения об истории покупок в 49% случаев используется постоянно, но лишь в 11% случаев – в настоящий момент. Это говорит о том, что одна из главных причин неэффективности персонализации – в отсутствии использования собранных данных.

Без взаимопонимания

Вторая причина неэффективности персонализации – некачественные предложения, а значит и отсутствие взаимопонимания между продавцом и покупателем. Если обратиться к другой статистике, то можно увидеть, что 40% опрошенных пользователей поровну делятся на тех, кто находит персонализированные предложения некачественными и тех, кто считает их чересчур навязчивыми. Несмотря на это, покупатели не являются противниками персонализированных предложений, но хотят, чтобы контент был более релевантным и отвечал их реальным интересам. Это означает, что, обращаясь к персонализации контента, необходимо уделить большое внимание грамотному таргетингу и актуальности информации.

Читайте другие интересные статьи в нашем блоге:

Есть ли минусы у электронного документооборота?

Как правильно выбрать Документооборот (СЭД)?

Грамотная квалификация лидов

CRM для автоматизации воронки продаж

Специфика CRM систем для B2C

Основные требования для CRM систем в B2B сегменте

Обзор современных CRM систем: классификация и примеры