Персонализация vs Анонимность

Написал(а): Kamila Bakieva Окт. 21, 2018, 7 п.п. в

Пользователи не против персонализированных предложений, но хотят получать более актуальную и отвечающую их интересам и требованиям информацию. Парадокс заключается в том, что в то же самое время потребители очень неохотно делятся своей личной информацией, предпочитая анонимность. Другой опрос, проведенный компанией CEB, показывает, что, если пользователи сталкиваются с рекламой, основанной на их прошлых поисковых запросах, истории посещений и прочей приватной информации, они испытывают глубочайший дискомфорт. Что же делать, если с одной стороны клиенты хотят получать качественный персонализированный контент, а с другой, находят его навязчивым и воспринимают его как угрозу своей личной информации? Как сделать так, чтобы персонализированное сообщение стало для них невидимым?

Скрытая персонализация

Персонализированный контент становится видимым, навязчивым и ненавидимым клиентом тогда, когда персонализация работает неправильно. Представьте ситуацию, что вы вбиваете в поиск «Буратино», а на следующий день получаете рассылку о скидках на ринопластику. Это яркий пример того, что персонализация настроена неверно, а количество собранной либо используемой информации о вас, как о пользователе, недостаточно.

Для того, чтобы грамотно настроить скрытую персонализацию, необходимо начать со сбора базовой пользовательской информации, которой они охотно делятся на любом из каналов. Такими каналами могут быть веб сайты, электронная почта, мобильные приложения и т.д.

Далее необходимо смоделировать потенциального клиента. Вместо того, чтобы пытаться персонализировать предложение для каждого отдельного покупателя, лучше всего провести сегментацию по тем или иным показателям исходя из собранной информации. Это поможет сделать ненавязчивое предложение, основанное на общих и не слишком личных пользовательских данных. И если при этом всём компания еще и использует современную CRM систему, например, срм системы от флексбай , то аналитика сегментов, а в дальнейшем и каждого отдельного потребителя, будет проводиться в автоматическом режиме и с использованием всей информации по нему. При этом Flexbby самостоятельно проанализирует данные о клиенте из разных каналов, в разных системах, приложениях и программах компании.

Эффективность стратегии

Для того, чтобы оценить успешность маркетинговой кампании персонализации, необходимо мониторить несколько показателей и ставить перед собой цель их увеличения:

  • Вовлеченность
  • Пользовательский опыт
  • Конвертация лидов

В том случае, если данные показатели не растут или снижаются – персонализация работает неверно и необходимо принимать срочные меры по изменению стратегии.

Персонализация контента обладает огромным потенциалом для продвижения товаров и услуг правильной и необходимой бизнесу аудитории. Тем не менее, контакт с клиентом должен происходить ненавязчиво и максимально незаметно, иначе высока вероятность его оттолкнуть и потерять не только продажу, но и его будущую лояльность. Только лишь собрав информацию и грамотно сегментировав аудиторию, можно выстроить правильную модель взаимодействия для персонализации предложения и увеличения продаж.

Читайте другие интересные статьи в нашем блоге:

Есть ли минусы у электронного документооборота?

Как правильно выбрать Документооборот (СЭД)?

Грамотная квалификация лидов

CRM для автоматизации воронки продаж

Специфика CRM систем для B2C

Основные требования для CRM систем в B2B сегменте

Обзор современных CRM систем: классификация и примеры