Персонализация в масштабе: первые шаги на пути к росту прибыли

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 17, 2018, 6 п.п. в

Индивидуальное общение с каждым клиентом – это будущее маркетинга, где персонализация как подход к взаимодействию с клиентом своеобразная новая философия, которая основана на предоставлении индивидуальной, актуальной и значимой информации вашему клиенту. Персонализация позволяет компании активировать все доступные данные о покупателе, чтобы составить самое оптимальное предложение для постоянных и потенциальных заказчиков.

Персонализация и персонализация в масштабе – не одно и то же

Персонализация в масштабе – это не одно единственное электронное письмо, пришедшее по почте одному клиенту, где к нему обращаются по имени-отчеству и предлагают скидку. Это сотни или тысячи индивидуальных писем, полученных каждым вашим постоянным и потенциальным клиентом, где, опять же, к ним обращаются по имени-отчеству и делают индивидуальное предложение на основе его предпочтений. Вот где новые технологии, а именно системы автоматизации, в полной мере проявляют и оправдывают себя.

Масштабная персонализация влияет на все показатели маркетинга: привлечение клиентов, покупку товара, размер корзины, частоту покупок, перекрестные продажи и предотвращение оттока клиентов. По данным аналитиков, скоро во всем мире большинство маркетинговых приемов станут всегда персонализированными: реклама, сообщения, цены, услуги.

Повышение лояльности и прибыли

80% потребителей говорят, что персонализация важна для них, им приятно, когда фирма находит к ним индивидуальный подход и делает персональные предложения. Но пока, к сожалению, по данным на 2017-й год только 20% компаний розничной торговли  были признаны покупателями профессионалами в предоставлении масштабной персонализации. Персонализация в масштабе – это новое явление для мирового и особенно для российского рынка. Но именно на нее сегодня стоит делать ставки всем продающим структурам. Масштабная персонализация предоставляется сегодня самыми новыми системами автоматизации, в частности, CRM системами. Например, роботизированная технология crm workflow automation от компании Флексби самостоятельно произведет SMS или e-mail рассылку с предложением от компании при наступлении различных событий. Такими событиями могут быть: уменьшение объема покупок ниже среднего допустимого уровня или вовсе их прекращение, увеличение покупок в два раза по сравнению с прошлым аналогичным периодом и т.д.

По статистике, после внедрения CRM системы и настройки методов масштабной персонализации компания получает более эффективный маркетинг: рост 10-20%, экономия средств и времени тоже в пределах 20% и рост прибыли – 10-30%. Исследования показывают, что рост может быть достигнут в течение нескольких месяцев после внедрения системы автоматизации, а использование масштабной персонализации в качестве постоянной практики дает долгосрочный положительный эффект.

Дополнительная информация о возможностях решений Флексби:

Документооборот

автоматизация согласований договоров, документов и контрагентов;

CRM и Продажи

автоматизация продаж, взаимодействия с клиентами и маркетинга;

Финансовые Документы

согласование счетов, актов, отгрузок, контроль оплат и графики платежей;

Электронный Архив

автоматизация хранения скан-копий и оригиналов;

Управление Закупками

автоматизация закупочных и тендерных процедур в компании;

Заявки и Сервис

автоматизация обработки заявок сотрудников, клиентов и партнеров;

Dialogforce

чат-боты, боты-консультанты, лидогенераторы, делопроизводители и роботы технической поддержки;