Что прежде всего необходимо предпринять при переходе к цифровой модели бизнеса?

Цифровые модели стали незаменимой частью бизнеса почти во всех отраслях. Благодаря социальным сетям, интернет магазинам, устанавливающим новые критерии скорости, гибкости и удобства для пользователей, потребители ожидают аналогичной производительности в интернете от банков, розничных продавцов и телекоммуникационных компаний.  Фирмы, родившиеся в цифровую эпоху, дают потребителям то, что они хотят, но многие старые производства не успевают «бежать в ногу со временем», хотя изо всех сил пытаются оправдать ожидания клиентов. Для них переход на цифровые технологии является необходимым условием выживания и процветания. И для достижения хороших результатов им необходимо достичь успехов в пяти областях:

1. Навыки внедрения цифровых продуктов

Поскольку цифровая бизнес модель позволяет создавать продукты, услуги и сокращать сроки выхода на рынок, компаниям необходимо овладеть навыками внедрения цифровых инновационных продуктов, отвечающих меняющимся ожиданиям клиентов. Например, одним из таких новых предложений для потребителей являются полисы страхования автомобилей с технологией отслеживания геолокаций, которые показывают, насколько агрессивно человек водит машину и соответственно позволяют формировать окончательную цену страховки.  

2. Обеспечение многоканальности

Компании должны обеспечивать возможность непрерывной многоканальной (онлайн и физической) связи с клиентами, чтобы потребители могли легко переходить с одного канала на другой. Например, многие покупатели используют смартфоны, чтобы заказать товар на сайте и забрать его в магазине.

3. Постоянный мониторинг

Компании должны использовать большие данные и расширенную аналитику для лучшего понимания поведения клиентов. Например, изучение и понимание покупательских привычек клиентов может привести к улучшению качества обслуживания и росту сделок за счет более эффективных перекрестных продаж и реализации персонального маркетинга. И в данном случае стоит обратить внимание на роботизированную технологию Flexbby One от компании Флексби, сколковского резидента. Система с интеллектуальными роботами проводит мониторинг потребительского поведения, формирует соответствующие предложения для них и может в автоматическом режиме направлять клиентам по различным каналам.

4. Автоматизация

Компаниям необходимо совершенствовать свои возможности по автоматизации операций и оцифровке бизнес процессов. Это важно, потому что новейшее программное обеспечение позволяет общаться и договариваться с потребителем в течение минимального времени.

5. Современные системы автоматизации

Новые потребительские запросы требуют новой цифровой архитектуры и современных систем автоматизации. Двухскоростная ИТ-архитектура поможет компаниям развивать свои клиентские возможности на высокой скорости, но в то же время она способна взаимодействовать с устаревшими системами, с которыми до сих пор работают многие компании.