Основные отличия CRM системы от ERP. Что выбрать?

Написал(а): Vera Kochneva Март 26, 2019, 9 д.п. в ,

Зачастую, когда руководитель успешной или не очень компании решает автоматизировать бизнес-процессы на своем производстве, он в большинстве своем не до конца понимает о какой волшебной системе идет речь. Единственное, он знает, что такая система может запросто после внедрения в процесс производства сберечь массу рабочего времени и сэкономить для его компании очень приличные деньги. Да, этот руководитель, возможно, где-то на просторах Интернета прочитал, что самыми популярными на рынке сегодня являются CRM и ERP системы. Но в чем принципиальная разница между этим программным обеспечением, такой руководитель, как правило, сказать не может.

А разница есть, и она довольно существенна. Сегодня мы разберемся в этом вопросе и расскажем всем, кто интересуется автоматизацией производства, чем же CRM отличается от ERP системы, и как сделать правильный выбор между этими системами?

Без CRM системы сегодня не обходится ни один успешный продающий бизнес. Почему? Начнем с того, что именно CRM система берет на себя львиную долю забот по управлению вашим клиентооборотом и вашими продажами.

На что способна CRM?

1. CRM система собирает данные о ваших клиентах, она пытается выявить и предоставить менеджеру информацию о каждом обратившемся к вам человеке. Зачем? При работе с клиентом полезным может стать любой факт, касающийся его предпочтений, его семьи, его прежних покупок. Даже незначительные детали способны сыграть вам на руку.

2. CRM система хранит всю информацию о покупателях и сегментирует ее в отдельные папки. Каждому заинтересовавшемуся вашим товаром или услугой человеку, система заводит карточку, куда постепенно добавляет новую информацию. Когда клиент делает звонок, присылает письмо или пишет в чате, его карточка по запросу менеджера моментально выводится на главную страницу программного интерфейса.

3. CRM система ведет вместе с менеджерами ваши продажи, контролируя каждый этап. Если в сделке или воронке продаж происходит сбой, программа может предложить на выбор готовые решения по его устранению.

4. CRM система поддерживает коммуникацию с вашими клиентами, формируя и рассылая им особые предложения, информацию о действующих акциях и установленных скидках.

5. CRM система проводит анализ ваших успехов и потерь в продажах, данных о клиентах, совершенных ими сделках и предлагает собственный разработанный план для «работы над ошибками».

Без CRM системы даже самые профессиональные менеджеры могут пропустить звонок от клиента, забыть о встрече, потерять телефон, а вместе с ним и важную информацию, нагрубить покупателю или перепутать товар. Срабатывает человеческий фактор. Все люди могут совершать ошибки, к этому надо быть снисходительным. Но даже маленькая ошибка может стоить бизнесу больших потерь. Чтобы заблокировать раз и навсегда подобные негативные проявления человеческого фактора, и были созданы CRM системы.

Таким образом, CRM система – очень полезный продукт современного технологического мира для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами. Но, как мы знаем, продажи в бизнесе – это еще не все. Каждое предприятие наполнено многочисленными бизнес процессами, которые только косвенно относятся к продажам: производство товара, закупка составляющих, оборудования, материалов, логистика, финансирование, документооборот и пр. Автоматизацией внутренних рабочих бизнес процессов предприятия как раз и занимается ERP система.

А теперь подробнее о ERP системах

Но если CRM система – это цельное программное обеспечение, внедряемое единовременно, то ERP система представляет собой несколько модулей, каждый из которых может быть установлен по отдельности на предприятии и интегрирован с уже имеющимися модулями.

1. Бухгалтерия

Это один из самых популярных модулей ERP системы, который автоматизирует все рутинные бизнес процессы вашего финансового отдела. Очень часто его на предприятии устанавливают в первую очередь.

2. Складской учет

Это программное обеспечение позволяет сэкономить массу времени, так как оно полностью контролирует наличие товара на складе, его поставку и отгрузку.

3. Логистика

 Модуль, отвечающий за доставку товаров потребителям, материалов, комплектующих и оборудования на вашу фирму и вообще за всю перевозку грузов, связанную с вашей компанией.

4. Производство

Один из самых сложных и важных модулей, автоматизирующий бизнес процессы производства вашего товара.

5. Снабжение

Программное обеспечение, отвечающее за постоянное наличие комплектующих для производства вашей продукции. Допустим, если на предприятии по производству свечей заканчивается парафин, система тут же посылает запрос поставщику, в логистический и бухгалтерский отдел для оформления новой доставки.

6. Персонал

ERP система существенно помогает в работе HR-отдела. Она формирует, собирает и хранит информацию по всем сотрудникам, работавшим, работающим и поступающим на работу в вашу фирму.

7. Продажи

Так как продажи – это тоже часть производства, то модулем по продажам в ERP системе может выступать либо эксклюзивное программное обеспечение, либо обычная CRM система.

Итак, как мы видим, CRM система может быть как самостоятельным программным обеспечением на предприятии, так и частью большой ERP системы. И если CRM система является необходимой составляющей любого продающего бизнеса, даже небольшого, состоящего из пары сотрудников и одной легковой машины, то ERP система – это важная часть большого производства, которая, как правило, полностью внедряется только на крупных предприятиях, а в малом и среднем бизнесе может быть востребована только в виде отдельных своих модулей.