Основные тренды развития CRM систем в 2018-2020 годах

Написал(а): Kamila Bakieva 3 месяца, 3 недели назад в CRM, Бизнес-процессы

В последние несколько лет в использовании и развитии CRM систем (Customer relationship management) образовалась положительная динамика. Многие компании, стремясь снизить свои расходы, увеличить прибыль, привлечь новых клиентов и сохранить конкурентоспособность все чаще обращаются к системам автоматизации бизнеса. CRM система, оптимизируя многие процессы в организации, значительно увеличивает качество и объем коммуникации с клиентом, минимизирует возможность потери лидов, увеличивает показатели продаж, позволяет вести глубокую статистику, а также оптимизирует многие внутренние процессы компании. На сегодняшний момент CRM системы доказали свою эффективность, поэтому ни у кого не вызывает сомнений польза, которую приносят такие системы автоматизации. Для того чтобы непросто сохранить объемы использования CRM систем, но и чтоб задать им еще больший рост, производителям становится необходимо отвечать растущим требованиям пользователей и внедрять в свой продукт новые инструменты.

Облачные технологии

Одной из основных тенденций в развитии CRM систем является «облачное» решение. За последние несколько лет интерес к облачным технологиям на рынке CRM систем значительно увеличился и стремительно продолжает расти. В первую очередь это объясняется нежеланием пользователя приобретать серверы для хранения данных и финансировать их обслуживание, а также возможностью удаленного доступа к CRM системе, что позволяет выполнять необходимую работу в кратчайшие сроки.

Комплексные решения

Вторым несомненным трендом в развитии CRM систем является возможность интеграции с другими инструментами для автоматизации. Помимо улучшения качества взаимодействия с клиентом и оптимизации этого процесса, компании стремятся автоматизировать и другие бизнес процессы: взаимодействие между сотрудниками компании, документооборот и пр. Таким образом, интеграция с BPM системами (Business Process Management) и другими инструментами, а также комплексные решения автоматизации приобретают все большую популярность. Это означает, что сегодня производители CRM систем нацелены на создание единого информационного пространства, способного уместить в себе все необходимые для работы инструменты.

crm система от flexbby

Искусственный интеллект

Все больше компаний-производителей CRM систем нацелено на развитие технологий для решения задач без участия человека, таких как автоматический расчет вероятности конверсии лидов, запуск маркетинговых кампаний или поиск более подходящих каналов для поиска новых клиентов. Это означает, что одной из главных целей разработчиков CRM систем станет развитие систем прогнозной аналитики. Также стоит ожидать от производителей все больше таких инструментов и решений в сфере взаимодействия с клиентом, как чат-боты и интеграция с социальными сетями.

Простота использования

CRM системы с тяжелым интерфейсом и сложной настройкой инструментов все сильнее вытесняются упрощенными, интуитивно более понятными и гибкими CRM системами. Высокая функциональность, простота использования и возможность быстро подстраиваться под изменения рынка — вот главные требования при выборе CRM системы.

Когда в CRM систему можно внести оперативно изменения, исходя из трансформаций в бизнес-модели компании, тогда это главное ее конкурентное преимущество. Ведь скорости сейчас совсем другие, чем несколько лет назад. И если компания хочет в ближайшие несколько лет как минимум сохранить свои позиции на рынке и как максимум обогнать конкурентов, ей необходимо выбирать такую систему как CRM Flexbby One от компании Flexbby. Интеллектуальный робот внутри данной CRM позволяет настраивать бизнес-процессы и вносить изменения в них в кратчайшие сроки. Кроме того, умный робот выполняет большую часть операций самостоятельно без вмешательства сотрудников компании, повышая производительность в четыре раза. Все эти возможности CRM Flexbby One соответствуют мировым IT-трендам. 

Несмотря на то, что российский рынок CRM систем в большинстве своем не соответствует глобальным трендам, производство и использование CRM в нашей стране продолжает стремительно расти. Это, несомненно, в ближайшем будущем сделает нас достойными и конкурентоспособными игроками на глобальном IT-рынке и позволит делать качественный современный продукт, отвечающий всем требованиям успешного ведения бизнеса и привлечения новых клиентов.