Нужны ли чат боты бизнесу?

Написал(а): Vera Kochneva Сен. 3, 2018, 4 п.п. в ,

Чат ботами называют программы роботы, внедренные в бизнес процессы компании, которые способны организовать взаимодействие с клиентом путем совершения диалога согласно заданному алгоритму. На сегодняшний день чат ботинг переживает свое техническое развитие, которое уже сейчас приводит к тому, что многие бизнес процессы автоматизируются благодаря этой программе.

В чем секрет?

Для начала чат боты помогают значительно сэкономить время, так как на них можно возложить многие бизнес процессы. Кроме того, если чат бот хорошо настроен под конкретный бизнес, то он запросто может заменить персонального ассистента. Чат бот без труда сможет отправить от вашего имени письмо или напомнить вам о предстоящей встрече. Помимо этого, чат боту можно поручить координировать работу отделов компании. К примеру, он сможет отправить отделу продаж информацию о завершенной работе по клиенту, чтобы менеджер продолжил ее в рамках своих задач. Кроме того, чат бот способен самостоятельно давать ответы на частые вопросы, например, технического характера.

Влияние на клиентскую базу

Как показывает практика, вероятность получить нового клиента гораздо выше, если на запрос пользователя дается ответ в течение пяти минут с момента его обращения. Для решения этой задачи компании внедряют чат боты, которые способны начать диалог с клиентом, после чего к разговору подключается сотрудник компании при необходимости. Спустя определенное время работы чат бота, данная программа сможет проанализировать все разговоры с пользователями, обратившимися в вашу компанию и составить общую картину о том, что пользователи о ней думают.

Будущее уже сегодня

Только недавно мы лишь фантазировали о том, что искусственный интеллект сможет принимать участие в работе наравне с живым человеком. Но, как мы видим, будущее уже наступило: с роботами можно не только разговаривать, но и поручать им выполнение многих бизнес процессов. Уже чуть более 40% компаний внедрили роботов в свои бизнес процессы, и почти столько же обратились к пилотным версиям программ роботов. При этом роботы «не отнимают» работу у людей, а помогают, потому что выполняют рутинные операции за них. Даже в системах автоматизации бизнеса – CRM, электронные документооборот и архив и др. внедрены интеллектуальные роботы. Да таких разработок на IT-рынке единицы, но они есть, например, роботизированная технология Flexbby One от компании Flexbby. Робот Flexbby One умеет самостоятельно осуществлять запуск и реализацию бизнес процессов, высвобождая человеческий ресурс для решения более сложных или творческих задач.

На сегодняшний день уже многие поставщики IT-технологий предлагают конструкторы чат ботов, с помощью которых вы сможете создать своего собственного робота для использования в популярных социальных сетях без привлечения технических специалистов. Данная технология позволит внедрить чат бота в такие отрасли, как доставка еды, новостные порталы, заказ продуктов на дом и т.п. Для более сложных алгоритмов работы чат бота, а соответственно, для его большей эффективности и области применения, стоит обратиться к соответствующим компаниям.