Маркетинг с помощью CRM системы

Написал(а): Kamila Bakieva Авг. 17, 2018, 5:15 п.п. в

CRM системой (Customer Relationship Management) называют программу автоматизации взаимоотношений с клиентами. Но если смотреть шире, CRM система может стать не только полезным софтом, но целой концепцией и подходом к ведению бизнеса, построенного на взаимоотношениях с клиентом. Такой подход позволяет собрать любую необходимую о клиенте информацию, проанализировать ее и увеличить объемы продаж за счет грамотно построенной работы с клиентом. Поэтому CRM система – это не просто система автоматизации, а сильнейший маркетинговый инструмент. Из этого следует, что CRM маркетинг является средством коммуникации, построенным на грамотном сборе данных о текущих или потенциальных клиентах для последующего анализа полученной информации с целью принятия грамотных управленческих решений. Поэтому очень важно при выборе системы автоматизации определить цель внедрения crm системы.

Значимость и инструменты комплекса маркетинга в CRM системе

Главная цель маркетинга с помощью CRM системы – это отследить потребительское поведение и изменить его, направив в необходимое русло. На старте CRM маркетинга происходит анализ текущих и потенциальных потребителей, после чего происходит их сегментация: по полу, возрасту, типу приобретенных товаров или услуг и т.д. На сегодняшний день CRM маркетинг делает шаг в сторону от классической сегментации клиентов и ставит во главу угла персональный профайл каждого клиента. Сбор уникальной информации по каждому клиенту с дальнейшей сегментацией – основа современного маркетинга с помощью CRM системы. Все это становится возможным благодаря грамотному анализу данных и автоматизированной коммуникации с клиентом.                            

Соответственно, ключевыми задачами маркетинга с помощью CRM системы являются сбор данных о потребителе, анализ полученной информации, сегментация, определение подходящих продуктов либо способов мотивации, персональные предложения, отслеживание реакции, и корректировка для дальнейшей коммуникации.

Самым главным в маркетинге с помощью CRM системы является то, что большую часть из этих задач CRM система позволяет выполнять в автоматизированном режиме. Это обеспечивается, в том числе встроенными чат-ботами и роботами. Но интеллектуальные роботы есть не во всех современных CRM системах. Например, решение CRM Flexbby с умным роботом осуществит запуск и реализацию 90% операций в автоматическом режиме. флексби разработала робота для CRM Flexbby One еще в 2015 году, а одним из главных трендов такие технологии IT-рынок обозначил лишь в 2018 с перспективой до 2020 года. Умный робот Flexbby автоматизирует большую часть процессов, высвобождая человеческий ресурс для решения творческих и стратегических задач. Он умеет выполнять маркетинговые активности, не привлекая для этого персонал компании.

crm и макретинг от флексби

Конечной целью маркетинга с помощью CRM системы является персональное предложение, построенное на знаниях о предыдущих покупках или личных предпочтениях клиента. В качестве вспомогательных инструментов вы сможете использовать:

  • Скидки

Можно предлагать персональные или накопительные скидки для различных категорий потребителей или на определенные продукты.

  • Системы лояльности

К примеру, вы можете начислять бонусные баллы за покупки товара или услуги, которые потребитель сможет в дальнейшем конвертировать в другие продукты

  • Специальные персональные предложения

Такими предложениями могут стать закрытые распродажи или одним из первых протестировать новый продукт или услугу и т.д.

  • Акции

Для определенного сегмента ваших потребителей можно провести акцию на те продукты, которыми они интересовались, но не приобрели.

  • SMS или E-mail рассылка

С помощью различных средств коммуникации вы можете запросить у потребителя впечатления о приобретенном у вас товаре или услуге.

Маркетинг с помощью CRM системы будет полезен любому бизнесу, связанному с продажами. Но наиболее эффективно CRM маркетинг показывает себя в таких областях, как автопроизводство, ритейл, продажа товаров повседневного спроса, алкогольная и табачная продукция, интернет-торговля, туризм, финансы и страхование, телекоммуникации.

Если вы до сих пор задаетесь вопросом, нужна ли вашему бизнесу CRM система, то мы дадим вам небольшую подсказку. CRM система вам необходима в тех случаях, если:

  • ваша база насчитывает такое количество клиентов, что работать персонально с каждым клиентом через менеджера уже не представляется возможным.
  • финансовая ценность клиента оправдывает персональный контакт
  • у вас есть возможность собирать персональную информацию по клиентам для их дальнейшей сегментации

Читайте другие интересные статьи в нашем блоге:

Секрет успешного запуска новых продуктов

В чем различия между продажами и развитием бизнеса?

Главные вопросы клиенту для повышения продаж

Автоматизация продаж для увеличения конвертации лидов

Психология успешных продаж

Влияние контента на воронку конверсии

Персонализация vs Анонимность

Почему персонализация не приносит результатов?

6 компонентов эффективного B2B маркетинга

Почему вам необходим негативный образ клиента?