Как вести базу клиентов с помощью CRM?

Написал(а): Kamila Bakieva Июль 23, 2018, 11:22 п.п. в ,

На сегодняшний день существует множество способов ведения клиентской базы. Но если вы хотите увеличить показатель конвертации лидов в клиентов и повысить эффективность работы с уже имеющейся базой, стоит задуматься, каким способом можно оптимизировать работу с клиентами и с чего стоит начать.

Выбираем систему для управления продажами и клиентами

Рынок IT-услуг предоставляет огромный выбор программного обеспечения по ведению клиентской базы, от систем учета до более сложных и более функциональных решений. На данный момент существует три основных типа клиентской базы: список рассылки, бухгалтерская база и расширенная база CRM. Список рассылки является самым простым, но, к сожалению, самым неэффективным способом ведения клиентской базы, поэтому мы не станем останавливаться на нем подробно. В бухгалтерской базе мы получим более широкие возможности, но кроме анализа количественных показателей она ничего более полезного дать не сможет. Третий вариант, или расширенная база CRM, представлена во всех современных системах взаимодействия с клиентами.

база crm

Если вы владелец среднего или крупного бизнеса, а работа с клиентом происходит по сложной воронке продаж, мы рекомендуем отойти от стандартных систем учета в сторону более профессиональной CRM системы. Это объясняется тем, что CRM система сможет не только оптимизировать работу с имеющейся клиентской базой, но также автоматизирует многие и многие процессы, наладит проблемные участки в работе с воронкой продаж и позволит вести анализ работы с клиентом в реальном времени и на любом этапе. Сегодня CRM это не просто система взаимодействия с клиентом, а многофункциональный инструмент для ведения клиентской базы, базы лидов, отчетности, анализа продаж, эффективности сотрудников и т.д.

А что внутри CRM системы?

Клиентская база CRM системы строится по принципу индивидуальных карточек. Каждая карточка клиента базы CRM позволяет вносить любые данные о клиенте по заранее созданному шаблону. Таким образом, за пару кликов вы увидите максимально полную картину по каждому из ваших клиентов в базе CRM: имя или название компании, контактные данные, участие в программе лояльности, статистику по продажам, историю взаимодействия по любым каналам связи. Помимо этого, в базе CRM представлена система классификации клиентов. Это поможет вам сделать необходимую подборку контактов по неограниченному количеству критериев.

crm база клиентов

Таким образом, вы всегда сможете увидеть, какие именно из ваших клиентов закупали у вас тот или иной товар, кто из них приносит больше прибыли, а кто уже давно не пользовался вашими услугами. Сегментацию клиентов в базе CRM можно настроить таким образом, чтобы она происходила автоматически, что в разы ускорит работу с клиентами и значительно сэкономит ваше время. Так может осуществляться автоприсвоение скидки на момент достижения клиентом определенных показателей, или, наоборот, автоматическое переведение клиента в категорию «потерянных» по истечению определенного срока отсутствия активности. Также в базе CRM вы сможете настроить автоматические рассылки, вести любые заметки, а при интеграции с телефонией – записывать телефонные звонки, чтоб не упустить ни единой детали.

Внедрение без проблем

Если вы решили, что вам необходима установка CRM системы, то на данный момент существует множество различных вариантов подобного софта, в том числе и на онлайн-платформах, что позволяет вести клиентскую базу, где бы вы ни были, и сохранять лиды, не дожидаясь окончания встречи.

Перенести текущих клиентов в базу CRM также не составит никакого труда. Независимо от функциональности выбранной вами системы, работники технической поддержки или разработчики CRM системы сделают это за вас максимально быстро и с учетом всех ваших пожеланий. Главное, чтобы CRM система могла быть интегрирована с любыми программами, сервисами, приложениями. Компания Флексби при внедрении CRM Flexbby One проводит интеграцию с любыми внутренними и внешними базами данных, которые в том числе размещены в облачных пространствах. Неважно, сколько у вас типов программного обеспечения, специалисты Flexbby произведут все необходимые настройки, чтобы перенести вашу базу в систему Flexbby One. Кроме того, благодаря интеллектуальному роботу внутри разработки Flexbby One все ваши приложения будут синхронизированы. Умный робот будет обрабатывать информацию, чтобы потом произвести запуск процессов в CRM Flexbby One.