Как управлять воронкой продаж в CRM системе?

Написал(а): Kamila Bakieva Июль 4, 2019, 9 д.п. в ,

На сегодняшний день CRM система является необходимостью для каждой организации, имеющей торговые отношения со своими клиентами. Независимо от того, предлагает ваша компания товары или услуги, автоматизация работы с клиентами поможет вам увеличить многие показатели, влияющие на рост прибыли. Одна из важнейших функций современной системы автоматизации является воронка продаж, и она требует правильного управления.

Что такое воронка продаж?

Это цикл работы с клиентом, последним этапом которого является совершение сделки. Другими словами, это путь, который проходит ваш клиент от заинтересованности к вашему продукту до покупки. В теории воронка продаж является не просто перечнем шагов работы с клиентом – каждый шаг является важнейшим этапом, который необходимо тщательно изучить, чтоб привести клиента к следующему этапу. Используя воронку продаж и анализируя ее, можно определить, на каком из этапов работы происходит больший отток потенциальных клиентов. Как правило, анализ начинает проводиться лишь тогда, когда происходит застой в совершении сделок. Однако используя для анализа воронку продаж, вы заранее сможете обезопасить себя и свой бизнес от снижения важных показателей.

воронка продаж в crm flexbby

Воронка продаж в CRM системе

Функция воронки продаж в CRM системе позволяет проводить анализ по различным данным. К примеру, вы сможете отследить конверсию на любом этапе воронки продаж или провести анализ по периодам. Подготавливая график для определенной воронки можно учесть множество показателей, таких как менеджер, продукт, услуга, стоимость договора, тип контрагента, сумма продажи, временной период и т.д.

Настройка воронки продаж в CRM системе начинается с создания шаблона, где указываются необходимые этапы и заводятся профили. На этом шаге можно ввести таблицы данных по сотрудникам, этапам реализации, временным рамкам для каждого этапа, скорости конверсии и пр. Воронку продаж в CRM системе можно без труда редактировать, удалять и добавлять этапы или менять их название, а также задавать новые параметры. Некоторые CRM системы предлагают возможность планирования воронки продаж. Это означает, что вы можете не только анализировать совершенные сделки, но и прогнозировать будущие результаты на основе текущих показателей. Если, конечно, аналитический комплекс CRM системы гибок настолько, что вы не будете иметь с ним проблем.

Например, в CRM системе Flexbby One от вендора Flexbby вы можете увидеть данные как в режиме онлайн, так и определенный период в виде таблиц, графиков и диаграмм. Очень удобно в любой момент зайти в систему и увидеть, а что же сейчас происходит со сделками компании. Это наиболее востребованная опция среди ТОП-менеджмента организаций. Поэтому специалисты компании Флексби создали удобный и точный аналитический комплекс в CRM системе Flexbby One, настроив который единожды в том виде, который вам удобен, вы сможете своевременно принимать грамотные управленческие решения.

Учтите, что строить воронку можно не только на информации по какому-либо этапу сделки, но и на основе других показателей, таких как финансы или поставленные задачи. Для более глубокого анализа в CRM системе вы сможете создавать несколько воронок продаж: к примеру, основную воронку и воронку для лидов, которые прошли определенный этап на пути к совершению сделки.

Воронка продаж является мощным инструментом для повышения конверсии лидов и выявления слабых мест на каком-либо этапе сделки, а также позволяет анализировать эффективность работы отдела продаж. Выбирая программу для построения воронки продаж, обращайте внимание на такие параметры, как удобство интерфейса, функциональность и гибкость настройки показателей для создания отчетов. Также необходимо помнить, что эффективность воронки продаж во многом зависит от ее правильной настройки, поэтому выбирая поставщика CRM, обращайте внимание на уровень технической поддержки и квалификацию специалистов компании-вендора.