Как управлять базой клиентов с помощью CRM?

Написал(а): Kamila Bakieva Май 7, 2019, 9 д.п. в ,

«Не имей сто рублей, а имей сто покупателей», «Незваный клиент лучше татарина», «Один клиент большой погоды не делает» – менеджеры по продажам уже давно придумывают пословицы и поговорки про свои взаимоотношения с клиентами. Они все разные, смешные и не очень, но смысл один: самый важный человек в бизнесе не руководитель предприятия, а клиент. Чем больше клиентов, тем прибыльнее дело. Но с ростом продаж усложняется управление клиентским потоком, все чаще случаются промахи, связанные с человеческим фактором.

Как избежать ошибок и не потерять клиента?

Можно ли оперировать базой клиентов так, чтобы избежать ошибок? Можно. Управление с помощью CRM (Customer Relationship Management) вам поможет. После внедрения CRM системы именно она управляет вашей базой клиентов.

Получайте все в один клик. Забудьте о десятках-сотнях файлов в Excel. CRM управление позволяет собирать и хранить данные обо всех заказчиках, которые когда-либо обращались в вашу компанию. При управлении базой CRM система создает карточку потребителя, в ней содержатся факты, касающиеся этого клиента, его предпочтений, покупок, обращений в компанию, заявок и т.п. Эти сведения помогают найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Доступ к карточке вы получаете одним кликом.

crm управление от флексби

Не забудьте позвонить. При работе с обычным списком покупателей (особенно если компании повезло и их большое количество) менеджеры бывают склонны к забывчивости и рассеянности. Они забывают позвонить, пропускают сообщения, не отправляют вовремя письма об акциях и спецпредложениях. А что будет, если пропустить важный звонок? Клиент уйдет к конкурентам. Такие моменты исключены при CRM управлении, так как система своевременно напомнит о важных мероприятиях, действиях, звонках.

Анализируйте все. Порой мы принимаем на работу некомпетентных людей, а иногда у них слишком мало опыта, часто они просто устают и совершают ошибки. А это, например, в анализе фактов о заказчиках чревато большими финансовыми потерями. Неопытный менеджер, поверхностно изучив информацию, решит, что человек не представляет интереса для компании и не стоит тратить время, чтобы предлагать ему покупку на выгодных условиях. В то же самое время, этот заказчик может как раз искать подобное предложение. В случае CRM управления программа учета анализирует, просчитывает, сегментирует по базе целевую аудиторию и возможные сделки. CRM управление помогает создать, так называемую, воронку продаж в автоматическом режиме. Благодаря этим данным CRM система сама организовывает контакт менеджера с потенциальными и постоянными потребителями, делает рассылку и прогнозирует возможные продажи. 

Берегите время. CRM управление обеспечивает возможность отправления информации клиентам прямо из базы с помощью цифровых шаблонов документов, писем, что в разы сокращает время, затраченное на поиски контактов, дозвон, составление письма и его отправку.

Помните, как раньше заполнялись, например, договоры? Менеджер мог час вбивать данные о клиенте и сделке, а потом исправлять ошибки в документе. CRM управление базой сокращает время на заполнение шаблонов, позволяет переносить информацию из одного документа в другой в автоматическом режиме. В каждой карточке заказчика уже хранятся цифровые файлы по проведенным сделкам. Чтобы их обновить, изменить, дополнить, стоит только сделать запрос, и система выведет все на экран монитора.

Будьте мобильными. Нет необходимости бежать, звонить, писать в офис, если на встрече вам понадобились сведения о ваших заказчиках. CRM управление базой может быть полностью мобильным – сотрудники компании с соответствующим допуском имеют возможность работать с клиентской информацией на любом цифровом носителе. 

Соблюдайте конфиденциальность. Поскольку все факты в базе покупателей конфиденциальны и могут представлять коммерческую тайну, при CRM управлении доступ к ним ограничен кругом лиц в соответствии с их полномочиями и правами. Ваши клиенты могут быть уверены в своей информационной безопасности.

И помните, что доверить управление продажами и клиентами можно только надежным и функциональным CRM системам. Тем из них, в которых можно настроить любой бизнес-процесс – обработка и квалификация лидов, взаимодействие с действующими заказчиками, постпродажное обслуживание, реализация маркетинговых активностей, постановка задач менеджерам и др. Такой разработкой является интеллектуальная CRM система Flexbby One от компании Flexbby с роботизированной технологией внутри. Большая часть процессов выполняется роботом-ботом, который автоматизирует ручной труд сотрудников компании, увеличивая производительность в четыре раза. Flexbby One – новый класс систем автоматизации для цифровой трансформации бизнеса.