Как удержать клиентов и добиться повышения прибыли?

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 6, 2018, полдень в

Когда заходит речь об улучшении показателей продаж, то первое, что приходит на ум — это привлечение новых клиентов. Но знали ли вы, что 40% прибыли приносят возвращающиеся клиенты, притом, что их покупки составляют не более 10% всех продаж? Также было выявлено, что вернувшиеся клиенты в 9 раз чаще совершают заказы, чем новые. Из этого следует, что одной из стратегий для повышения показателей продаж и прибыли должна стать стратегия удержания клиентов.

Почему клиенты возвращаются?

Вернуться клиент может в двух случаях. Первый — это когда опыт его работы с вами оставил хорошее впечатление, и клиенту снова захотелось работать именно с вашей компанией. Второй случай — когда у клиента вновь появилась необходимость в вашем товаре или услуге.

Первый случай лишний раз доказывает, что работа с клиентом не заканчивается этапом совершения единоразовой сделки. На протяжении всех взаимоотношений вы должны давать своему клиенту высококлассный сервис и дарить ему ощущение, что только вы можете на все сто процентов удовлетворить его потребности. Только в том случае, когда опыт работы с вашей компанией принес клиенту положительный опыт, есть вероятность того, что он к вам вернется.

Во втором случае, когда клиент возвращается по причине возникшей необходимости вновь воспользоваться вашим продуктом, важно использовать инструменты маркетинга: рекламу, почтовые рассылки, каталоги и пр. Не стоит забывать о том, что, предоставив клиенту возможность дать обратную связь путем отзывов и предложений (на сайте, пабликах в социальных сетях), вы тем самым укрепляете с ним связь.

Как улучшить клиентскую вовлеченность?

Чтобы удержать клиентов, следует использовать определенные техники улучшения клиентской вовлеченности. Такими техниками могут быть интересный контент на вашем сайте, постоянное обновление продукции, запуск программ лояльности для постоянных клиентов и пр. После того, как вы наладите работу всех необходимых маркетинговых инструментов, можно начинать процесс удержания. Для этого вы можете использовать почтовую рассылку, социальные сети, контекстную рекламу, ремаркетинг и т.д.

Не забывайте о таком мощном инструменте как сегментация клиентов. С помощью него вы сможете создавать персонализированные предложения, которые в разы увеличивают лояльность клиентов и вероятность удержания. Создать портрет клиента в каждом из сегментов помогут современные системы автоматизации бизнеса , например, Flexbby contract management workflow от компании Флексби. Пол, возраст, доход, потребности в ваших товарах и услугах и др.данные, если они собирались компанией и регистрировались во внутренней программе будут учтены CRM Flexbby One для анализа и сегментации покупателей. После внедрения CRM Flexbby One вы будете в режиме онлайн видеть, как меняется ваш клиент и его спрос. Это поможет своевременно принимать грамотные решения по управлению ассортиментом продукции и услуг, базой клиентов, маркетингом и пр.

Мы перечислили самые главные и действенные инструменты для удержания клиентов. Внедрив в свой бизнес данные маркетинговые приемы, вы гарантируете себе высокую степень лояльности клиентов. После чего можно начать экспериментировать с другими инструментами, проводить анализ эффективности используемых техник, применять новые или улучшать те, что приносят наибольший результат.

Дополнительная информация о возможностях решений Флексби:

Документооборот

автоматизация согласований договоров, документов и контрагентов;

CRM и Продажи

автоматизация продаж, взаимодействия с клиентами и маркетинга;

Финансовые Документы

согласование счетов, актов, отгрузок, контроль оплат и графики платежей;

Электронный Архив

автоматизация хранения скан-копий и оригиналов;

Управление Закупками

автоматизация закупочных и тендерных процедур в компании;

Заявки и Сервис

автоматизация обработки заявок сотрудников, клиентов и партнеров;

Dialogforce

чат-боты, боты-консультанты, лидогенераторы, делопроизводители и роботы технической поддержки;