Как повысить эффективность директ-маркетинга?

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 5, 2018, 2 п.п. в

Развитие отношений с клиентом, основанное на персонализированном подходе, уже давно показывает положительный результат как в B2B (Business-to-business), так и в B2C (Business to consumer) сегменте. Поэтому директ-маркетинг как метод коммуникации с клиентом посредством прямого обращения сегодня более чем актуален. Например, e-mail рассылки для обращения к целевым группам потенциальных клиентов хорошо себя показывают в продажах потребительских товаров или услуг, а также в разовых сделках. Но если коснуться комплексных продаж, то оценить реальную эффективность e-mail рассылок становится весьма непросто, ведь зачастую данный инструмент директ-маркетинга используется неправильно и приносит больше вреда, чем пользы.

Как работает директ-мейл?

Приток лидов, который сегодня обеспечивают многочисленные маркетинговые кампании, весьма переоценен. Ведь по большей части он состоит из субъектов, лишь просто проявивших интерес, и пользы от таких «лидов» оказывается немного. Это происходит от неверного понимания работы инструментов маркетинга. В нашем случае обращения по электронной почте являются отличным методом коммуникации для продолжения и поддержания взаимоотношений с уже имеющимися клиентами. Но если директ-маркетинг хорошо показывает себя в данной области, это вовсе не означает, что он является отличным методом в лидогенерации.

Директ-мейл является односторонним потоком информации, и для получения новых лидов только данного вида коммуникации недостаточно. Если вы хотите получать от директ-мейла положительный результат, то его не стоит применять изолированно от других маркетинговых инструментов.

Для достижения максимального эффекта почтовые рассылки должны стать полноценной маркетинговой кампанией. Поэтому:

  • определите свою целевую аудиторию
  • обновите базы данных
  • исключите из базы ошибочные и повторяющиеся данные
  • четко обозначьте цели своей кампании
  • измерьте ценность вашего товара/услуги и их актуальность на рынке
  • оцените, насколько вашему потенциальному клиенту будет полезно ваше предложение
  • сопровождайте почтовую рассылку другими методами коммуникации
  • оценивайте эффективность контактов с потенциальными клиентами

Не забывайте, что качество и своевременность почтовых рассылок имеет большое значение, поэтому не стоит задавать отделу маркетинга большие и заранее невозможные к исполнению объемы работ, а планированию данных работы поможет внедрение црм системы.

Достичь поставленных результатов вам поможет телефонный звонок после совершенной рассылки. Сообщите потенциальному клиенту ключевую информацию по вашей компании и предложению. Это может показаться незначительным и не самым важным шагом в директ-маркетинге, но как показывает практика, это очень эффективный подход. Он позволяет быстрее достичь желаемых результатов.

Кстати, с помощью современных систем автоматизации бизнеса , например, CRM Flexbbyот сколковского резидента, компании Флексби, можно производить все рассылки в автоматическом режиме без участия сотрудников организации. Рекламная кампания настраивается в CRM Flexbby One, а далее система самостоятельно производит все необходимые действия. После проведения рассылки очень удобно видеть в CRM шаблон письма, который направлялся, а также дату его отправки и обратную связь от клиента, если она была осуществлена. Таким образом, в CRM Flexbby хранится вся информация по взаимодействию с адресатом письма. А с помощью аналитического комплекса Flexbby One можно увидеть все результаты проведения кампании как за определенный период, так и в режиме онлайн в виде таблиц, графиков, диаграмм.

Читайте другие интересные статьи в нашем блоге:

Секрет успешного запуска новых продуктов

В чем различия между продажами и развитием бизнеса?

Главные вопросы клиенту для повышения продаж

Автоматизация продаж для увеличения конвертации лидов

Психология успешных продаж

Влияние контента на воронку конверсии

Персонализация vs Анонимность

Почему персонализация не приносит результатов?

6 компонентов эффективного B2B маркетинга

Почему вам необходим негативный образ клиента?