Как CRM система увеличивает продажи?

Написал(а): Kamila Bakieva 2 месяца, 1 неделя назад в CRM, Автоматизация бизнес-процессов

Возможно, вы руководитель большого бизнеса, связанного с продажами, или профессиональный менеджер, постоянно сотрудничающий с разными категориями заказчиков, а, может, потенциальный клиент, рассматривающий в данный момент возможность сотрудничества с той или иной организацией.

Так или иначе, каждый из вас уже слышал о системах автоматизации и о том, насколько важны они в нынешней бизнес-стратегии, облегчая взаимодействие компании с клиентом. И, конечно, вы слышали о CRM системе (Customer relationship management), которая, как утверждают эксперты, в разы увеличивает продажи. Но как CRM это делает?

Самым непосредственным образом. Ведь CRM система – это программное обеспечение, позволяющие настроить работу предприятия с целью организации оптимального коммуницирования с клиентом, увеличения эффективности всех маркетинговых процессов и роста количества продаж.

Давайте разберемся, на что конкретно способна CRM система для увеличения количества продаж. Итак, CRM может:

#1 Повысить продуктивность. Цикл продаж, время, за которое вы реализуете товар или услугу, при внедрении CRM системы существенно сокращается. А чем меньше времени ваши менеджеры тратят на обработку запросов, общение с клиентом, реализацию товара, тем быстрее они переходят к новому циклу продаж. Отсюда мы видим, что CRM экономит ваше время и увеличивает продажи.

#2 Исключить ошибки. Ваши менеджеры, какими бы профи они не были, не роботы, а люди. А людям свойственно ошибаться. Плохо себя чувствовал – пропустил важный звонок, задержался на обеде – вовремя не ответил заказчику, нагрубил клиенту по телефону – провалил сделку, сделал ошибку в документе – доставил неприятности всему отделу. Избежать этого можно только с CRM системой, так как она не пропускает звонки, не ходит на завтраки, обеды и ужины, не делает ошибок, всегда пунктуальна и вежлива. Соответственно CRM система не теряет клиентов, не упускает сделки, и, как следствие, увеличивает продажи.

#3 Контролировать клиентопоток и цепочку продаж. CRM система управляет контактами, всей историей взаимодействий с клиентами. Пример работы CRM: менеджеру поступает звонок от клиента, система сверяет базу данных, определяет номер и имя звонящего, выводит на экран компьютера всю имеющуюся информацию о человеке, его запросах, покупках, предпочтениях. Опытный сотрудник в считанные секунды благодаря CRM системе, может составить план общения и найти лучшее предложение по акциям и скидкам. Клиент доволен: ему не пришлось потратить ни одной лишней минуты, он сразу получил то, что хотел и согласился на сделку. CRM система снова помогла увеличить продажи.

crm система от flexbby

#4 Анализировать циклы продаж. CRM система не только хранит всю историю продаж в вашей компании, но и анализирует информацию: как клиент нашел вашу компанию, какие запросы он делал, что приобрел, что планировал приобрести, сколько заплатил, какие акции его привлекли больше всего и т.п. На основе этого анализа CRM система выстраивает перспективу будущих продаж, с помощью которой менеджеры могут не тратить время на бесперспективных потребителей и сосредоточиться на тех направлениях, которые гарантированно принесут прибыль. CRM система снова увеличивает продажи.

#5 Безопасно хранить данные. CRM система надежно защищает все данные, которыми оперирует. Допустим, сотрудник решил перейти к конкурентам, но перед уходом задумал скачать всю базу клиентов компании, чтобы впоследствии переманить их к себе. Или уволенный работник приготовил месть: удалить все данные, чтобы затормозить процесс работы. Ни тому, ни другому в случае, если в компании есть CRM система, это не удастся. С внедрением CRM доступ к информации ограничивается: каждый сотрудник имеет доступ только к тем сведениям, которые ему нужны в работе, и которых ведет только он. Ну, что ж, мы видим, с CRM системой конфуза не случится. Если Вы все еще сомневаетесь, что CRM система – это спасение для бизнеса, то тогда мы расскажем вам об еще одном бесспорном преимуществе – аналитическом комплексе.

Например, CRM система Flexbby One от компании Flexbby формирует данные по продажам, клиентам, лидам и т.д. как в режиме онлайн, так и за определенный период. Вы всегда в курсе выполнения плана продаж и их объемов, количества поступивших лидов и уровня их конверсии в клиентов и не только. CRM  от компании Flexbby формирует также портрет клиента, сегментируя их по доходу, профессии, семейному положению, объему покупок и пр. Вы каждый день можете видеть, как меняется ваш клиент. В случае если вы заметите неблагоприятные тенденции, то сможете принять вовремя управленческие решения, которые изменят ситуацию к лучшему. Кроме того, в CRM систему Flexbby One встроен интеллектуальный робот, который самостоятельно осуществляет запуск и реализацию бизнес-процессов. Это позволяет максимально автоматизировать ручной труд сотрудников компании. Учитывая тот факт, что CRM от компании Flexbby соответствует мировым IT-трендам, вы получаете не просто классическую систему, а бизнес-приложение для цифровой трансформации бизнеса.