Главные задачи CRM системы или как успешно внедрить автоматизацию продаж

Написал(а): Kamila Bakieva Май 21, 2019, 9 д.п. в ,

Успешность любого предприятия строится на двух главных составляющих: клиенты и продажи. Для увеличения эффективности работы по каждому из направлений, компании обращаются к автоматизации продаж и внедряют CRM системы. Использование CRM систем в последнее время актуально как никогда прежде, ведь в период, когда один кризис сменяет другой, грамотно внедренная CRM система не только экономит ценные ресурсы, но и значительно увеличивает многие ключевые показатели успешности бизнеса.

Полезные опции CRM системы 

Статистика показывает, что после успешного внедрения CRM системы и автоматизации продаж, прибыль компании способна вырасти в два раза. Это объясняется тем, что CRM система способна автоматизировать 80% всех бизнес процессов, что позволяет экономить время и выполнять гораздо большее количество задач, направленных на увеличение дохода.

crm система Flexbby One

Одной из главных особенностей CRM системы является интеграция со многими рекламными сервисами, сайтом компании и лендингами. Это позволяет перевести поиск лидов в автоматический режим и сэкономить колоссальное количество рабочего времени сотрудников отдела продаж. После того, как между продавцом и лидом произошел первый контакт, система сохраняет всю историю взаимодействия, напоминает о необходимости связаться с клиентом, сегментирует лидов по степени лояльности, и распределяет их между сотрудниками.

Другая особенность CRM системы, позволяющая повысить эффективность взаимодействия с клиентом, является интеграция с IP-телефонией. Это дает увеличение общего количества звонков и статистику по каждому из них. Система также имеет функцию автоответчика и способна напоминать о пропущенных звонках.

Ведение клиентской базы в CRM системе происходит таким образом, что все лиды и постоянные клиенты классифицируются по множеству различных показателей, например, частота покупки, уровень лояльности и суммы платежей, что позволяет выстроить приоритетность в выполнении работы.

Контроль воронки продаж — еще один весомый аргумент в пользу автоматизации с помощью CRM системы. Автоматический анализ взаимодействия с клиентом позволит вам выявить слабые места в работе отделов продаж и маркетинга и установить, какой из этапов продажи требует более пристального внимания. Постоянный интеллектуальный анализ продаж в CRM системе помогает грамотно планировать задачи по лидам и клиентам. 

Как показывает практика, менеджеры и сотрудники маркетинга для работы с клиентами используют множество разрозненных инструментов: телефон, таблицы, электронная почта, социальные сети и т.д. Задача CRM системы — объединить их на базе одной платформы и автоматизировать большую часть работы, связанной с этими инструментами.

Настроив автоматизацию продаж, вы и ваши сотрудники значительно сократите время конверсии лида в клиента, сможете рассчитать эффективность рекламы и ее соотношение с ростом прибыли, поднять уровень лояльности клиентов за счет полного анализа их потребностей и улучшения сервиса, минимизировать процент неудавшихся сделок из-за пробелов в воронке продаж.

Учесть все, чтобы внедрить «свою» CRM систему

Разумеется, каждое нововведение требует последовательного подхода, поэтому если вы решили автоматизировать продажи с помощью CRM системы, важно учесть несколько моментов, чтобы не попасть в неприятную ситуацию:

#1 Для начала оцените соотношение затрат на внедрение CRM системы и результата, который она обещает принести.

#2 Протестируйте несколько систем и выберите ту, которая будет для вас более удобной в использовании и максимально отвечающей вашим требованиям.

#3 Узнайте, насколько полно выбранная вами CRM система может быть интегрирована с уже используемыми программами, сервисами и приложениями.

#4 Избегайте погони за максимально полным функционалом. Помните, что за каждую ненужную функцию CRM системы вам придется платить, поэтому задумайтесь, действительно ли вам необходим тот или иной инструмент.

#5 Избегайте непрофессионального внедрения, обращайтесь только к проверенным поставщикам CRM систем, предлагающим полную техническую поддержку.

#6 Обязательно проведите обучение по приобретенному продукту. Таким образом, ваши сотрудники смогут владеть CRM системой на профессиональном уровне, что не сможет не отразиться на конечном результате внедрения.

#7 Ну, и наконец, не бойтесь облачных систем. Они значительно дешевле и ничуть не уступают по уровню безопасности классическим CRM системам.

Ко всему вышеперечисленному нам хочется добавить еще один важный момент, а именно, профессиональный консалтинг вендора перед выбором CRM системы. Дело в том, что порой компания или не знает объект автоматизации, то есть задачи, которые хочет решить с помощью CRM системы. Либо включает те задачи, которые просто не могут быть автоматизированы с помощью CRM. Вот здесь и поможет определиться профессиональная IT-команда разработчика. Если, конечно, вы имеете делать с теми, кто давно на рынке и у кого за плечами несколько успешных и крупных проектов по внедрению CRM. Таким вендором легко можно назвать компанию Flexbby, так как их роботизированная технология CRM Flexbby One инсталлирована в крупных российских и западных компаниях. Их решение настолько высокотехнологично, что может автоматизировать любые требования. И, прежде чем, предложить вам CRM Flexbby One, они проведут бесплатную консультацию, при необходимости направив вам use-кейсы. То есть тот функционал, который может быть предложен вам исходя из специфики вашей отрасли в CRM Flexbby One.