CRM для автоматизации воронки продаж

Написал(а): Kamila Bakieva Фев. 1, 2021, 5:41 п.п. в ,

Одним из важнейших бизнес-инструментов для каждого предпринимателя является воронка продаж. Грамотно построенная воронка продаж даст вам понять, где вы теряете клиентов. Также она показывает весь цикл взаимодействия с клиентом от первого контакта до момента продажи. С ее помощью вы можете выявить, какой из этапов работы с покупателем самый проблемный, и что необходимо изменить, чтобы увеличить прибыль.

Воронку продаж представляют в виде нескольких этапов: принятие запроса, детальное обсуждение предложения с клиентом, способы оплаты и доставки и т.д. Качественно разработанная воронка продаж способна повысить вероятность перевода лидов в покупателей, а если грамотно ею управлять, то она поможет вам не только полностью отслеживать процесс продаж, но также анализировать каждый шаг, и на основе этого уже ставить задачи своим сотрудникам, делать прогноз объема продаж, отслеживать продуктивность работы продавцов. Для этого особенно удобно использовать CRM-систему. Ведь она предоставляет возможность сделать подробные отчеты как по всем этапам воронки, так и по каждой совершенной сделке.

Как же построить грамотно воронку продаж? Сделать это вы сможете только тогда, когда будете точно понимать, как выглядит этот бизнес-процесс. Но необходимо в первую очередь определить, по каким этапам продавец ведет клиента. Нужно отметить, что система работы с покупателем в каждой компании уникальна, поэтому этапы могут иметь различия. В одном случае шагов может быть пять, а в другом пятнадцать. Но, в общем и целом, этот процесс можно представить в виде определенной универсальной схемы: 

1. Получение лида

2. Квалификация лида

3. Отправка коммерческого предложения

4. Совершение сделки и выставление счета

5. Оплата 

Когда у вас есть готовая воронка продаж, вы можете измерить внутри нее количество лидов, их квалификацию, длительность работы с каждым из них и результаты определенного этапа, конверсию и многие другие показатели. Эти параметры должны отслеживаться безостановочно, в особенности конверсия. Снижение этого показателя означает, что в работе с клиентом имеются проблемы, требующие незамедлительного решения.

управление с помощью crm

Модели привлечения клиентов, как и система работы с ними, позволяют создать множество уникальных воронок продаж, но все же «тело» любой воронки продаж можно разделить на определенные универсальные этапы. Каждый шаг воронки должен иметь четкие границы, а несколько шагов на пути к совершению сделки можно включить в воронку продаж как один этап, к примеру, выставление и отправка счета покупателю.

Все бизнес-операции по воронке продаж можно и нужно автоматизировать. Компании неохотно соглашаются на любые способы автоматизации бизнеса по разным причинам. Но на примере работы с воронкой продаж мы все же постараемся рассказать о том, как можно повысить эффективность работы в данном направлении. Для работы с воронкой вам потребуется CRM-система, которая автоматизирует продажи и взаимодействия с клиентами. Итак, чем же она может быть полезна, если речь идет об автоматизации воронки продаж.

Во-первых, хорошая CRM-система учитывает каждый этап работы с клиентом,  группирует процесс продаж по этапам, производит постоянную статистику: приток денежных средств, динамику обращений и продаж. Кроме того, учитывает классификацию по менеджерам, регионам и прочим параметрам на каждом этапе работы по воронке продаж, позволяет продавцам работать с покупателем по воронке, контролируя каждый этап: совершить звонок, отправить предложение, выслать договор, получить обратную связь.

Во-вторых, при внедрении CRM-системы воронка продаж становится абсолютно прозрачной и гибкой. Ниже мы представим вам 5 ключевых моментов, на которые CRM-система позволит вам обратить внимание при создании воронки продаж.

  • Какой этап влечет за собой наибольший отток потенциальных клиентов.
  • На какой тип клиента сделать упор.
  • Как совместить разные параметры для увеличения конверсии.
  • Какие этапы продажи замедляют процесс.
  • Какова общая эффективность работы вашей компании.

В конечном итоге покупатели становятся более лояльными и охотнее совершают сделку. Но самое главное, что дает CRM-система — это возможность отслеживать процесс продаж, корректировать воронку и сразу же видеть результат в цифрах.

Весь этот функционал по работе с воронкой продаж доступен клиентам в системе Flexbby. При этом большая часть операций, выполняемых сотрудниками на разных этапах воронки, автоматизирована. Система самостоятельно выполняет все рутинные, но при этом необходимые регламентированные процедуры, пока пользователь обговаривает с клиентом условия заключения сделки или назначает новую встречу. И это только одно из главных преимуществ системы CRM flexbi , с помощью которой повышается результативность работы как сотрудников отделов продаж, так и всей компании в целом.