Что ждут потребители от персонализированного маркетинга?

Написал(а): Kamila Bakieva Сен. 23, 2018, 5 п.п. в

Этот вопрос задают себе специалисты, изучающие спрос и пытающиеся влиять на клиентооборот и, конечно, владельцы крупных и не очень компаний. Что хочет их клиент, каким он видит идеальное обслуживание?

На самом деле то, чего хотят клиенты от персонализированного маркетинга и то, что думают компании о том, чего хочет потребитель – это, как говорится, зачастую, две большие разницы. Мы решили выделить три основных пункта, которые, возможно, помогут вам в дальнейшем оптимизировать персонализированный маркетинг.

1. Составляйте сложные рекомендации

Сегодня один из самых популярных приемов персонализации – напоминать покупателям о товарах, которые они просматривали в Интернете, но не купили. Эти напоминания появляются в виде рекламы на сторонних сайтах, либо присылаются в электронном письме. С одной стороны, это действенный метод: покупатель отложил товар и планировал его приобрести. Но, с другой стороны, если человек не собирался больше ничего покупать, а система автоматизации начала атаковать его предложениями, это может вызвать раздражение.

Вариант решения проблемы. Одна дама приобрела в интернет-магазине пуховик. Тут же ей  посыпались письма с предложениями других пуховиков. В данном случае намного эффективнее было бы прислать даме рассылку про пальто или подходящими к ее пуховику шапками и шарфами. Важно также следить за реакцией клиента на вашу рекламу. Если он в течение какого-то времени на нее не отвечает, не делает запрос, ничего не приобретает, лучше снизить напор и напомнить о себе хотя бы спустя месяц.

2. Делайте все вовремя

Розничные сети магазинов установили, что покупатели, побывавшие у них, хорошо реагировали на электронные письма, присланные на следующий день или через неделю после визита. Кто-то возвращался за товаром, кто-то интересовался другими предложениями. Но, например, когда один из интернет провайдеров узнал, что его клиент переехал, он прислал ему свои предложения по подключению только спустя месяц. Конечно, человек отказался – за месяц он уже выбрал другую компанию и вовсю пользовался интернетом.

3. Напоминайте о необходимом

Очень эффективный способ персонализированного маркетинга – отслеживать конкретные события и обстоятельства, которые важны для вашего клиента. Например, в вашей системе автоматизации есть информация о том, что клиент приобрел товар и, вероятно, он у него уже заканчивается или же товара, которым интересовался человек, не было в наличии, но он появился. Это тот самый момент, когда предложение по покупке срабатывает с большой отдачей.

Персонализированный маркетинг – это огромный бонус для вашей прибыли, предоставляемый вам правильно подобранной системой автоматизации. Если настройки сделаны корректно, целевые коммуникации смогут добавить в бюджет вашей компании на 30 % больше средств. Согласитесь, это существенный плюс. Только, пожалуйста, выбирайте современные системы автоматизации бизнеса для цифровой трансформации бизнеса, например, CRM флексби от flexby . Такие роботизированные системы как Flexbby Workflow отслеживают последние действия клиента, зафиксированные в различных программах и приложениях компании, а затем на основании этого самостоятельно строят коммуникацию с клиентом. Умные роботы компании Flexbby синхронизируют все программное обеспечение организации, чтобы не упустить ни одного действия покупателя. Это позволяет реализовывать компании умный маркетинг.