Автоматизация маркетинга: плюсы и основные ошибки компаний

Написал(а): Vera Kochneva Сен. 14, 2018, 11 д.п. в , ,

Только 25% всех сообщений компаний для своих клиентов персонализированы, то есть учитывают его последние действия. Это число можно увеличить, если использовать систему автоматизации маркетинга.

Программа позволяет настроить кампании так, чтобы учесть, чем интересовался клиент, когда и где, с кем из представителей организации взаимодействовал, и к какому результату это привело. Например, если последний раз покупатель совершил покупку в одном из магазинов, то при поступлении товара именно в эту торговую точку, можно направить SMS с соответствующей информацией.

Идеально, когда CRM система и программа автоматизации маркетинга связаны между собой. Постоянный обмен информацией между ними позволяет владеть большими данными о клиенте. Это позволяет более точечно и максимально эффективно настраивать рекламные активности в отношении него, выстраивая с клиентом последовательное взаимодействие для долгосрочного сотрудничества.

Однако некоторые компании допускают ошибки при автоматизации маркетинга, основными из которых являются следующие:

1. Избыток информации

Главная причина, по которой клиенты отказываются от подписки и после неохотно оставляют компаниям свои номера мобильных телефонов и email-адреса – они получают слишком много информации. Взамен агрессивной тактики лучше использовать стратегический подход, который подразумевает ценность информации для клиента, предоставляемую менее часто.

2. Отсутствие автоматизации

Когда компания не может собрать воедино всю информацию о клиенте, которая была оставлена им в разных каналах, то сложно выстраивать отношения с ним и, тем более, думать о перспективе долгосрочных. Необходима синхронизация всех каналов взаимодействий, а этого можно достичь только с помощью системы автоматизации – CRM (Customer relationship management). Так все мессенджеры, чаты, почта и звонки – все инструменты, которыми пользовалась компания и клиент, будут обработаны и отразят самую актуальную информацию. Некоторые современные разработки, например, система Flexbby One самостоятельно категоризирует всю поступающую информацию по клиенту и осуществляет в автоматическом режиме запуск рекламных кампаний и акций. Специалисты Flexbby разработали технологию, которая позволяет обрабатывать в режиме онлайн огромные массивы данных без вмешательства человека.

3. Игнорирование персонализации

96% компаний, считают, что индивидуальные предложения повышают эффективность маркетинга. Если же выбор делается в пользу общего контента, то клиенты начинают терять интерес. Именно персонализация, основанная на индивидуальных данных покупателя, играет важную роль в построении долгосрочного сотрудничества.

Автоматизация маркетинга помогает сохранить клиентов и привлечь новых, увеличить продажи, повысить место компании в рейтинге своей отрасли. Поэтому большинство организаций выбирают системы автоматизации продаж и взаимодействий с клиентами на IT-рынке, которые позволяют выстраивать эффективные и долгосрочные отношения с клиентами.