5 правил успешного бота

Написал(а): Vera Kochneva Март 27, 2020, 10:30 д.п. в

Сегодня чат боты неотделимы от мира технологий. Facebook, Google, Apple, Microsoft, Amazon и IBM вкладывают огромные суммы в коммуникативные платформы. Тысячи специалистов создают ботов для привлечения пользователей. Но очевиден момент: для профессионалов создавать ботов легко, а привлечь пользователей – нет.

Согласно статистике, 40% пользователей отключаются от общения с ботом в первые секунды, но есть такие боты уникумы, которые обслуживают миллионы клиентов, причем люди становятся постоянными «спутниками» таких чат ботов. Так в чем же отличие успешных ботов от ботов лузеров?

1. Обращение к постоянным клиентам.

Успешный бот настроен так, что он не забывает своих постоянных клиентов. Благодаря данным из системы автоматизации, чат бот всегда сделает постоянному заказчику лучшее предложение, поздравит его с днем рождения или расскажет о новых акциях.  Главное, чтобы была настроена интеграция с CRM системой, где хранятся все данные по клиентам и их взаимодействиям с компанией. И чтобы программа умела анализировать очень многие клиентские данные, в том числе, их спрос. Например, CRM система Flexbby Workflow от компании Флексби сегментирует покупателей по различным параметрам, составляет портреты клиентов и создает офферы для каждого из них. Ну, а после чат боты передают результат этой аналитики через персональное предложение клиенту.

Установлено, что благодаря постоянным клиентам к общению с чат ботом привлекаются другие пользователи – коллеги, друзья, партнеры по бизнесу.

2. Запуск в неожиданных местах

Платформы соцсетей, например, Facebook для запуска ботов и продвижения с их помощью товаров уже не так популярны: слишком много рекламы, слишком много ботов, слишком много пользователей. Как-то чат бот был запущен на персональном сайте популярного музыканта. Бот много шутил, парировал, показывал свою индивидуальность, и в то же время рекламировал нужный товар. В итоге он очень быстро набрал почти миллион пользователей в интернете.

3. Знания – сила

К сожалению, в России многие люди пока идут не в ногу со временем. Видя, что на сайте система автоматизации предлагает им пообщаться с чат ботом и сделать, например, заказ у него, они упорно продолжают набирать номер фирмы, чтобы дозвониться до реального человека. Идею о том, что общение с чат ботом гораздо удобнее, эффективнее и быстрее нужно продвигать в массы. Если у вашей компании появляются чат боты для общения с клиентами, напишите об этом на вашем сайте, закажите статью в дружественных СМИ, проведите акцию по поддержке чат бота и т.п.

4. Правильные настройки – отсутствие ошибок

Чем проще и безошибочнее общается бот с клиентом, тем он эффективнее. Сложносочиненные предложения, наполненные грамматическими ошибками, могут довести до белого каления даже не самого взыскательного клиента. Следите за настройками и грамотностью ваших чат ботов.

5. Ограничение параметров

Когда бот из системы автоматизации предлагает пользователям выбор из 3-х позиций, велика вероятность, что часть заказчиков ошибется и впоследствии отменит заказ. Одна из фирм в своем боте, работающем на платформе CRM системы предлагала покупателям три варианта даты доставки: сегодня, завтра или выбрать дату. После того, как последний вариант был полностью удален, ошибок ввода даты практически не возникало, поэтому отмененных заказов стало меньше. Работоспособность бота стала оцениваться гораздо выше.

Дополнительная информация о возможностях решений Флексби:

Документооборот

Флексби Документооборот

автоматизация согласований договоров, документов и контрагентов

CRM и Продажи

Флексби CRM

автоматизация продаж, взаимодействия с клиентами и маркетинга

Финансовые Документы

Флексби Финансовые документы

согласование счетов, актов, отгрузок, контроль оплат и графики платежей

Электронный Архив

Электронный Архив Документов

автоматизация хранения скан-копий и оригиналов

Управление Закупками

Управление Закупками

автоматизация закупочных и тендерных процедур в компании

Заявки и Сервис

Заявки и Сервис Флексби

автоматизация обработки заявок сотрудников, клиентов и партнеров