5 правил успешного бота

Написал(а): Kamila Bakieva Март 27, 2020, 10:30 д.п. в

Сегодня чат боты неотделимы от мира технологий. Facebook, Google, Apple, Microsoft, Amazon и IBM вкладывают огромные суммы в коммуникативные платформы. Тысячи специалистов создают ботов для привлечения пользователей. Но очевиден момент: для профессионалов создавать ботов легко, а привлечь пользователей – нет.

Согласно статистике, 40% пользователей отключаются от общения с ботом в первые секунды, но есть такие боты уникумы, которые обслуживают миллионы клиентов, причем люди становятся постоянными «спутниками» таких чат ботов. Так в чем же отличие успешных ботов от ботов лузеров?

1. Обращение к постоянным клиентам.

Успешный бот настроен так, что он не забывает своих постоянных клиентов. Благодаря данным из системы автоматизации, чат бот всегда сделает постоянному заказчику лучшее предложение, поздравит его с днем рождения или расскажет о новых акциях.  Главное, чтобы была настроена интеграция с CRM системой, где хранятся все данные по клиентам и их взаимодействиям с компанией. И чтобы программа умела анализировать очень многие клиентские данные, в том числе, их спрос. Например, CRM система Flexbby Workflow от компании Флексби сегментирует покупателей по различным параметрам, составляет портреты клиентов и создает офферы для каждого из них. Ну, а после чат боты передают результат этой аналитики через персональное предложение клиенту.

Установлено, что благодаря постоянным клиентам к общению с чат ботом привлекаются другие пользователи – коллеги, друзья, партнеры по бизнесу.

2. Запуск в неожиданных местах

Платформы соцсетей, например, Facebook для запуска ботов и продвижения с их помощью товаров уже не так популярны: слишком много рекламы, слишком много ботов, слишком много пользователей. Как-то чат бот был запущен на персональном сайте популярного музыканта. Бот много шутил, парировал, показывал свою индивидуальность, и в то же время рекламировал нужный товар. В итоге он очень быстро набрал почти миллион пользователей в интернете.

3. Знания – сила

К сожалению, в России многие люди пока идут не в ногу со временем. Видя, что на сайте система автоматизации предлагает им пообщаться с чат ботом и сделать, например, заказ у него, они упорно продолжают набирать номер фирмы, чтобы дозвониться до реального человека. Идею о том, что общение с чат ботом гораздо удобнее, эффективнее и быстрее нужно продвигать в массы. Если у вашей компании появляются чат боты для общения с клиентами, напишите об этом на вашем сайте, закажите статью в дружественных СМИ, проведите акцию по поддержке чат бота и т.п.

4. Правильные настройки – отсутствие ошибок

Чем проще и безошибочнее общается бот с клиентом, тем он эффективнее. Сложносочиненные предложения, наполненные грамматическими ошибками, могут довести до белого каления даже не самого взыскательного клиента. Следите за настройками и грамотностью ваших чат ботов.

5. Ограничение параметров

Когда бот из системы автоматизации предлагает пользователям выбор из 3-х позиций, велика вероятность, что часть заказчиков ошибется и впоследствии отменит заказ. Одна из фирм в своем боте, работающем на платформе CRM системы предлагала покупателям три варианта даты доставки: сегодня, завтра или выбрать дату. После того, как последний вариант был полностью удален, ошибок ввода даты практически не возникало, поэтому отмененных заказов стало меньше. Работоспособность бота стала оцениваться гораздо выше.