10 способов объединить ИТ, продажи и маркетинг в эпоху цифровизации

Написал(а): Vera Kochneva Июль 2, 2019, 9 д.п. в

Помните, что выбрала королева Дейенерис в Игре престолов, когда узнала о самой страшной угрозе? Она предпочла объединиться с теми, кого хотела уничтожить внутри королевства, чтобы дать отпор более серьезным врагам. Кинематограф подает хорошие примеры бизнесу, говоря тем самым: «Худой мир лучше доброй ссоры».

Цифровая трансформация, конечно, не враг компании, но это серьезный повод объединить отделы для эффективной командной деятельности. Иначе есть вариант потерять бизнес со всеми его департаментами в период, когда так активны конкуренты, и нет времени на долгие размышления.

Почему стоит заключать мирное соглашение между ИТ, маркетингом и продажами? Потому что это те направления, без слаженного взаимодействия которых можно потерять клиентов, продажи, прибыль, а потом и компанию.

Острая необходимость в переменах

Экономика, которая стремится к технологической сингулярности, диктует свои правила в эру диджитализации. Компании выбирают между – уходить с рынка или подчиниться стандартам нового времени.  И если когда-то им не хватало внутренних сил и мотивации для перемен, то теперь появились серьезные внешние причины: требования клиентов и ускоряющаяся цифровизация бизнеса.

К сожалению, в большинстве организаций по-прежнему царит хаос: CRM внедряется с целью автоматизации продаж и создания базы клиентов, персонифицированный маркетинг воспринимается как миф, а сотрудники стратегических департаментов заняты текучкой. Однако без усиления совместной деятельности подразделений, взаимодействующих с клиентами посредством ИТ-решений, продаж и рекламы, компаниям не изменить сложившийся ситуации и не выжить.

Способы объединения ключевых игроков

Сотрудничество подразделений – это больше, чем работа с другими командами. Оно включает в себя общее видение, взаимное уважение и глубокое понимание роли друг друга в проектах для достижения стратегических инициатив компании и удержания клиентов.

Как примирить ИТ, продажи и маркетинг, чтобы они стали единым мощным бизнес-анклавом организации? Вот несколько полезных вариантов, которые сплотят враждующих или безучастных:

Способы улучшения сотрудничества ИТ, продаж и маркетинга

1. Объединение отделов

Необходимо рассказывать о стратегии бизнеса, создавать общие цели партнерства и поддерживать обмен информацией. 

2. Обмен знаниями

ИТ полезно делиться с продажами и маркетингом трендами и технологиями, сущностью автоматизации бизнеса, сервисами, приложениями и возможностями, чтобы те могли менять стратегию и тактику компании, определять бюджет на модификации или приобретение программ. А продажам и маркетингу предоставлять ИТ-специалистам описания клиентов и их потребности, действия конкурентов, пожелания бизнеса, чтобы те посоветовали масштабируемые гибкие решения под конкретные нужды.  

3. Личные встречи

 Необходимо знакомиться лично всем членам команды, не смотря на географические, языковые и иные барьеры.

4. Единое программное обеспечение 

Стоит обеспечивать персонал отделов единым приложением для управления общими проектами, чтобы отслеживать прогресс, взаимодействовать с другими участниками, а также проверять детали и сроки выполнения. 

5. Лидеры групп

Необходимо определять лидеров групп, которые будут брать на себя руководство объединенными коллективами, чтобы принимать вопросы, проблемы и вырабатывать решения.

6. Взаимное участие

Командам стоит принимать участие в процессах других отделов, чтобы гарантировать соответствие тактики стратегическому видению и планам мероприятий.

7. Обратная связь

Сотрудникам может помогать поощрение обратной связи для оптимизации внутренних процедур и совместной деятельности.

8. Неформальное общение

Объединить людей и обеспечить их продуктивное сотрудничество может проведение тимбилдингов, общих волонтерских мероприятий, спортивных игр, неформальных встреч как в компании, так и за ее пределами. Можно создать чат в мессенджере, группу рассылки в почте или корпоративном приложении. 

9. Открытый диалог

Необходимо собирать всех для получения обратной связи, проведения открытых дискуссий, обмена мнениями, пожеланиями, информацией о сбоях и т.д.

10. Взаимопонимание

Чтобы сделать партнерство «гладким» и эффективным, стоит мотивировать участников смотреть на проблемы других отделов изнутри, видеть ограничения и потенциальные улучшения. Кроме того, обращать внимание коллег на контроль личных эмоций, чтобы взаимодействие было продуктивным и позитивным.

Что мешает цифровизации бизнеса и каждой из команд?

39% организаций сообщили, что сейчас отсутствие необходимой квалификации персонала препятствует их объединению и результативной деятельности по переходу на новый диджитал-уровень компании. Работники обладают знаниями и навыками, но, как оказалось недостаточными с точки зрения применения и использования цифрового мышления в бизнесе.

Руководители готовы обучать персонал, но проблема в том, что нелегко определить навыки, которые нужны для изменений. Поэтому стоит продолжать развивать цифровую культуру внутри компании, которая будет подталкивать к получению знаний и развитию соответствующего видения у сотрудников. Но то, что объединение ИТ, продаж и маркетинга являются катализатором ускорения движения в нужном направлении, не подлежит сомнению.

Помощь бизнесу или…?

Клиенты, конкуренты, развитие технологий и формирующаяся рыночная конъюнктура требуют большой скорости в преобразовании всех направлений организации. Это подталкивает постоянно совершенствоваться и развивать программы, решать проблемы по мере поступления и быть проактивными. Тем не менее, цифровизация бизнеса имеет ряд преимуществ:

  • автоматизация бизнес-операций;
  • качественное управление ресурсами компании;
  • расширение возможностей сотрудников;
  • увеличение объема клиентских данных;
  • создание цифровых продуктов и услуг;
  • глобализация бизнеса;
  • улучшение взаимодействия отделов;
  • совершенствование ИТ-разработок;
  • создание цифровой культуры;
  • повышение уровня прозрачности процессов.

К слову, чем больше информации о клиентах, тем больше возможностей у CRM системы для персонифицированного маркетинга. Приложение соберет все о покупателях, включая потребительское поведение, затем самостоятельно сформирует и направит клиентам персональные продуктовые или акционные предложения. Так отдел продаж получит базу покупателей, подразделение маркетинга – портрет клиента и целевую аудиторию, а ИТ-департамент – основу для применения технологий.

Цифровая трансформация – новый этап развития бизнеса, на которым данные и операции становятся еще более прозрачными, а сотрудничество подразделений продуктивнее. Если ИТ, продажи и маркетинг смогут договориться о командной работе внутри организации, то это в разы повысит производительность, прибыльность и степень удовлетворенности клиентов. И бизнес удачно переживет цифровизацию и сохранит или улучшит место компании на рынке.